"2019年7月1日起，實現(xiàn)四川省明確的20項惠民惠農(nóng)財政補貼資金通過社會保障卡發(fā)放。"省里下發(fā)的《惠民惠農(nóng)財政補貼資金社會保障卡"一卡通"實施方案》讓達州銀行緊急動員了起來。
確�；蒉r(nóng)惠民財政補貼發(fā)放到位、保障農(nóng)民及時享有權(quán)利，是農(nóng)村普惠金融服務(wù)的一項重要舉措。以社會保障卡為載體發(fā)放補貼資金同時也為社會保障卡"賦能"，使之在"一卡通"方面做到更進一步。
普惠金融落實惠農(nóng)惠民政策
全市社會保障卡集中辦理時間緊、任務(wù)重。5月29日，達州銀行在收到"實施方案"后，第一時間組織召開惠民惠農(nóng)"一卡通"的緊急會議。會議強調(diào)農(nóng)民的事是大事，農(nóng)村普惠金融能不能搞好、搞得好不好，在"一卡通"推廣、普及、發(fā)放等方面最能體現(xiàn)。
達州市幅員遼闊，共16591平方公里，轄4縣2區(qū)1市，2760個行政村，總?cè)丝?00萬。如何在保證按質(zhì)按量完成日常工作，高品高效服務(wù)客戶的同時，將不少于42萬張的社保"一卡通"有條不紊的發(fā)放完成，成為了達州銀行必須打好的一場硬戰(zhàn)。
惠民惠農(nóng)"一卡通"工作需要在原始數(shù)據(jù)采集、制卡、發(fā)卡、轉(zhuǎn)賬到位以及后期服務(wù)方面做大量的工作。提高效率在此刻就顯得尤為重要，減少每一位群眾在"一卡通"整個過程中的等待、辦理時間，同時讓每一位群眾對財政補貼發(fā)放、領(lǐng)取和"一卡通"的功能有著深入的了解是達州銀行每一位員工秉持的原則。
明確時點、加強培訓(xùn)。達州銀行在時點上進行了明確，同時換位思考，首先想到的是，群眾在社�？ǖ霓k理和社�？ǖ氖褂弥械�方方面面問題都考慮到位，明確問題核心，在培訓(xùn)的過程中力保每一位員工自己先有深入理解，并討論出一套深入淺出，能夠讓所有群眾都能理解的操作方案。
達州銀行深入鄉(xiāng)鎮(zhèn)推進"一卡通"工作
落實責(zé)任、深入鄉(xiāng)鎮(zhèn)。會議緊鑼密鼓布置工作進程，網(wǎng)點有條不紊進行工作實施，各基層組織在準(zhǔn)備好所有前期工作之后，開始進入實施階段。由于工作量大，達州銀行從總行協(xié)調(diào)大量人手輔助基層部門進行信息收集采集和卡片開立激活工作，自5月29日以來，共協(xié)調(diào)81人輔助33個基層網(wǎng)點，深入252個鄉(xiāng)鎮(zhèn)，協(xié)同各支行集中采集和辦理社�？�，滿足基層鄉(xiāng)鎮(zhèn)的需求。
達州銀行農(nóng)村普惠金融綜合服務(wù)點
利用農(nóng)村普惠金融綜合服務(wù)點、打通金融服務(wù)"最后一公里"。通過與廣電網(wǎng)絡(luò)(600831)進行合作，依托其在全市各鄉(xiāng)鎮(zhèn)的自有渠道，共同打造金融服務(wù)平臺和社�？☉�(yīng)用場景。平臺的建立，使得群眾在家門口即可完成社保卡的數(shù)據(jù)采集、開立、掛失、參保信息查詢、小額取款、轉(zhuǎn)賬等一站式服務(wù)。這種服務(wù)模式的創(chuàng)新，大大提高了服務(wù)效率，"家門口"就能享受的服務(wù)，正是普惠金融的落腳點。
服務(wù)群眾彰顯銀行責(zé)任擔(dān)當(dāng)
達州銀行工作人員在手機上為客戶演示數(shù)據(jù)采集
"一卡通"項目是達州銀行的戰(zhàn)略工程、政治工程和民生工程，其重要程度、工作量、推進壓力是過去達行人從未經(jīng)歷的。在推進過程中，全體達行人協(xié)同共進，用火一般的激情、磐石一樣的毅力，全力以赴完成總行下達的工作任務(wù)。
渠縣支行、大竹縣支行等支行在總行未召開緊急動員會前就把社�？ㄞk理作為一項民生工程大力開展。6月大規(guī)模采集數(shù)據(jù)前，因部分鄉(xiāng)鎮(zhèn)、單位信息基本已有他行采集，大竹縣等支行在接洽過程遭遇抵觸情緒，但行長積極協(xié)調(diào)對接，強化溝通，最終疏通整合了各方資源保證工作順利進行；金蘭支行秉持對有需求的客戶"不拒絕、不推諉"的態(tài)度，壓實責(zé)任，通過現(xiàn)場辦卡、留存客戶資料、利用微信公眾號等形式落實工作要求；達川區(qū)支行通過對村鎮(zhèn)干部進行數(shù)據(jù)采集培訓(xùn)，協(xié)同高效完成工作任務(wù)；荷葉支行全員暫停休假，加班加點且考慮到辦理社�？ɡ先撕托『⑤^多，細心的準(zhǔn)備了應(yīng)急藥物等物品。
充分的準(zhǔn)備工作終于迎來了可喜的成績，5月29日以來，不到一個月的時間，達州銀行累計開卡59萬余張，收集信息63.4萬條、服務(wù)超過100萬人次，各大網(wǎng)點除留守員工外，全員下鄉(xiāng)鎮(zhèn)完成信息采集和開卡，確保服務(wù)到鄉(xiāng)鎮(zhèn)每一位需要領(lǐng)取社保卡的用戶。
"排隊的時候聽一聽社保卡有什么作用，該怎么使用。以前不明白的問題在等待的時候都一一了解。"現(xiàn)場的群眾在辦理過程中由衷的感慨，再也沒有時間浪費感，"等了解的差不多了也該進行信息收集和辦理了，整個過程很流暢，這么長的隊，能夠效率這么高，每個人都不容易。"
達州銀行工作人員上門為群眾辦理社保卡
宣漢支行是其中工作量最大的支行之一，轄下54個鄉(xiāng)鎮(zhèn)，504個行政村。據(jù)工作人員介紹，距離縣城行程2個小時以上的鄉(xiāng)鎮(zhèn)就多達20余個。總行抽調(diào)的14名員工配合宣漢支行的55名員工協(xié)同配合，開始了鄉(xiāng)鎮(zhèn)走訪采集之路，端午節(jié)期間由于工作量巨大，總行又臨時增派10人協(xié)助作戰(zhàn)。就是這么一支幾十人的隊伍，在三個星期不到的時間，完成了近12萬條的數(shù)據(jù)采集，柜面開卡制卡5965張，批量開卡制卡23.38萬張。
萬源支行也不甘示弱，在領(lǐng)取"一卡通"的任務(wù)之后，開始馬不停蹄的奔走于鄉(xiāng)鎮(zhèn)之中。支行領(lǐng)導(dǎo)對接了萬源市委、政府及相關(guān)職能部門，隨時與分管副市長、財政、人社、補貼主管部門以及鄉(xiāng)鎮(zhèn)黨委政府進行溝通，部門之間高效配合，爭取到了最大合力。自"一卡通"工作開展以來，截止目前，采集數(shù)據(jù)6.8萬條，批量開卡3.6萬張。
"再忙再累也要幫您辦好！"這是開江縣人民醫(yī)院病房內(nèi)出現(xiàn)的溫馨一幕。為便于群眾及時領(lǐng)取補貼款項，開江縣支行逐一電話通知已辦卡未激活的客戶抓緊時間進行賬戶激活。家住新寧鎮(zhèn)龍池街的老人桂逢藩于2018年在達州銀行辦理了社會保障卡，但由于老人身體原因一直沒有激活賬戶。得知情況后，針對老人的實際情況，開江縣支行決定為老人提供上門服務(wù)，將柜面服務(wù)延伸到客戶的病床前。當(dāng)天下午，支行兩名員工帶著相關(guān)資料來到醫(yī)院病房，專程為老人提供賬戶激活業(yè)務(wù)�？吹酵蝗怀霈F(xiàn)的工作人員，臥病在床的老人家十分驚喜。根據(jù)業(yè)務(wù)規(guī)定，支行員工對老人及其家屬進行了相關(guān)事宜說明及規(guī)范的業(yè)務(wù)操作，老人在其子女的幫助下，協(xié)助達州銀行工作人員完善了社會保障卡賬戶激活相關(guān)程序，并成功激活老人社保卡，守護在側(cè)的子女握著工作人員的手連聲道謝。
達州銀行工作人員在病床前為群眾辦理社�？�
達州銀行總行營業(yè)部也沒落下"一卡通"開通的進程。由于開卡人數(shù)眾多，各項業(yè)務(wù)均在營業(yè)部內(nèi)開展影響業(yè)務(wù)辦理效率，總行營業(yè)部另辟蹊徑，在停車場設(shè)立了一個"一卡通"臨時集中辦理點。麻雀雖小，五臟俱全，雖然是室外辦公，但該到位的一個都不少。工作人員保障業(yè)務(wù)高速運轉(zhuǎn)，安保人員保障隊伍井然有序，信息采集系統(tǒng)柜臺一刻不停的運轉(zhuǎn)為群眾節(jié)省了大量的時間。
總行營業(yè)部在"車庫支行"為群眾辦理社�？�
6月的達州，天氣日漸炎熱，達州銀行總行營業(yè)部在注重效率的同時，還時刻考慮為客戶創(chuàng)造舒適的環(huán)境。不僅在車庫遮陽頂?shù)幕A(chǔ)上增加了吊扇、遮陽棚、遮陽傘等防暑降溫設(shè)備，并且為客戶準(zhǔn)備了冰塊箱、飲水機、零食飲品和防暑解暑的藥品�？蛻粼谔顚戀Y料的過程中感受到了貼心的服務(wù)，都親切的稱這個在停車場的臨時辦理點為達州銀行的"車庫支行"。
"普惠金融需要這個樣子，群眾的事兒辦好了我們心里踏實。"達州銀行一名員工笑了笑說："群眾和銀行是一家，我們就是給群眾服務(wù)的，不都應(yīng)該是這樣嗎？"
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