疫情無情 民生有愛--民生銀行天津分行十項舉措保障防疫期間金融服務

　　為民而生，與民共生。自新冠肺炎疫情發(fā)生以來，民生銀行(600016,股吧)天津分行積極貫徹落實黨中央、國務院和天津市委、市政府，以及人民銀行天津分行和天津銀保監(jiān)局的工作部署，堅決扛起疫情防控的責任，出實招、抓精準、求速度，積極采取多項措施，落實疫情防控要求，保障金融服務順暢，開辟金融服務綠色通道，充分發(fā)揮金融對疫情防控工作和實體經濟的支持作用。

　　為減輕疫情對中小微企業(yè)的沖擊和影響，民生銀行加大金融支持力度，助力企業(yè)復產復工。據了解，小微企業(yè)主王先生，企業(yè)成立于2012年，經營地點為天津市東麗區(qū)，主營醫(yī)療器械研發(fā)、銷售，機器主要用于生產消毒水試劑，2013年成為民生銀行小微貸款客戶。

　　王先生在春節(jié)前疫情剛剛爆發(fā)時，計劃增加醫(yī)療物資生產量，進行物資儲備，民生銀行天津分行第一時間了解客戶需求，緊急為客戶放款178萬元，貸款利率進行優(yōu)惠下調，為客戶解決燃眉之急。企業(yè)作為醫(yī)療器械研發(fā)高新技術企業(yè)，為東麗區(qū)標桿企業(yè)，疫情發(fā)生后，立刻組織恢復生產，東麗區(qū)政府赴企業(yè)考察并采購設備用于街道辦事處防范疫情。民生銀行在“守望相助 共克時艱”小微客戶關懷活動回訪過程中了解到，客戶加班加點全力生產，但周轉資金比較緊張。民生銀行迅速成立業(yè)務專項團隊，為客戶設計專屬融資方案。2月6日，民生銀行天津分行工作人員到訪企業(yè)現場辦公，為企業(yè)申請增加100萬元信用貸款額度，同時給予優(yōu)惠貸款利率，保障企業(yè)醫(yī)療物資正常生產。

　　在疫情爆發(fā)的特殊時期，民生銀行提供有效金融保障，優(yōu)化金融服務措施，是積極履行社會責任的重要表現。事實上，民生銀行天津分行自疫情蔓延伊始便提起高度重視，堅決貫徹落實抗擊疫情防控工作最新指示精神，多措并舉做好疫情防控的部署工作，減少疫情傳播風險，保障社會金融服務。

　　舉措一：應急小組“全面統(tǒng)籌”

　　——迅速成立疫情防控工作小組

　　疫情爆發(fā)后分行迅速成立以分行行長為組長的“新型冠狀病毒肺炎”疫情防控工作領導小組，分行各部室、各級經營機構配合成立應急小組形成聯防機制，明確疫情防控的內部管理體系，制定疫情防控應急預案和工作措施。按照天津市政府相關指示及銀保監(jiān)局和總行相關要求，為最大程度保障員工身體健康，強化金融服務支持，分行建立員工報備排查機制和網點運營情況報備機制，統(tǒng)一排查外地返津員工以及其他需要密切關注人員情況，全面統(tǒng)籌協(xié)調推進分行抗擊疫情、保障金融服務工作順利開展。

　　舉措二：疫情防護“落實到位”

　　——全面做好營業(yè)場所防疫工作

　　為保障基礎金融服務，民生銀行做好業(yè)務網點開業(yè)提示，持續(xù)為廣大市民提供金融服務，并要求網點工作人員全員佩戴口罩并做好公共區(qū)域消毒防疫工作，在廳堂內設立指定區(qū)域作為客戶體溫檢測區(qū)，張貼“體溫檢測”標識，引導客戶測量體溫并做好記錄，最大限度保護員工和客戶的健康安全。

　　各網點內均張貼有各類防疫知識宣傳示意圖，引導市民和員工做好防護工作。另外，通過全體員工微信朋友圈發(fā)布疫情防護知識，宣傳防疫抗疫正能量，加強社會公眾防控意識。

　　舉措三：遠程銀行“足不出戶”

　　——隔著屏幕也能感受民生銀行服務的溫度

　　面對嚴峻疫情，減少出門做好防護就是大力支持疫情防控的具體體現。民生銀行遠程銀行服務讓客戶足不出戶便可暢享金融和生活服務�？蛻舻卿浭謾C銀行，選擇遠程銀行，可進行個人信息維護、賬戶查詢、密碼重置、轉賬匯款、開立定期存單和辦理資產證明等25項服務。專屬貼心的云端柜員、高效便捷的業(yè)務辦理、量身定制的投資顧問，滿足客戶多種金融服務需求。此外，民生銀行天津分行還上線了對公遠程銀行服務，遠程坐席人員通過視音頻通話的方式，了解客戶的業(yè)務需求，為客戶提供實時、全面、快速、專業(yè)的服務。

　　舉措四：民生消費“責無旁貸”

　　——為醫(yī)護人員提供專屬消費信貸產品

　　為全力支持新冠病毒肺炎疫情防控工作，向堅守在疫情前沿的醫(yī)護人員致敬，民生銀行消費信貸推出8項舉措，為參與疫情防控的醫(yī)護人員、部隊官兵及政府公務人員，以及因感染新冠病毒肺炎住院治療或隔離人員、疫情防控需要隔離觀察人員提供利息減免、延期還款、征信不違約、貸款利率優(yōu)惠等關懷政策。此外，針對醫(yī)護人員民生銀行制定專屬消費信貸產品——天使貸，額度最高可達50萬元，期限最長3年，支持線上申請，為醫(yī)護人員提供優(yōu)質便捷金融服務保障，助力全國人民早日打贏抗擊疫情的戰(zhàn)役。

　　舉措五：濟危扶困“共渡難關”

　　——為疫情影響較大地區(qū)提供優(yōu)惠金融服務

　　民生銀行全力做好對受困客戶的金融服務支持，積極采取多種措施支持受困客戶戰(zhàn)勝疫情災害影響，不盲目斷貸、抽貸、壓貸，能續(xù)盡續(xù)，能轉盡轉。對影響嚴重且已造成貸款逾期的，通過利罰息減免、征信保護等救助措施，全力將客戶不良影響降到最低；對行業(yè)影響較大但暫未逾期的客戶，如批發(fā)零售、物流運輸、文化旅游等行業(yè)客戶，采取免還本轉期續(xù)貸、階段性調整貸款利率、調整還款方式、貸款展期等階段性扶持措施，支持客戶開展生產經營自救。通過非現場回訪方式，認真評估本次疫情對客戶家庭、經營等各方面影響，制定特殊政策，“一戶一策”開展差異化救助，支持相關企業(yè)戰(zhàn)勝疫情災害影響。

　　以客戶需求為中心，不斷豐富中小微企業(yè)貸款產品組合。增加制造業(yè)中長期貸款投放，做好授信期限調整。在符合要求前提下，將制造業(yè)企業(yè)流動資金類融資的一定比例授信額度調整為中長期授信，積極支持并購類、項目類等中長期融資需求。小微方面針對客戶實際情況及用款需求，匹配豐富的授信產品組合，提供標準抵押、組合抵押、高抵、超值貸、小微普惠卡等授信產品支持，做到組合運用、合理供給、充分滿足。

　　舉措六：綠色通道“全面開啟”

　　——加大疫情防控行業(yè)領域信貸支持力度

　　對衛(wèi)生防疫、醫(yī)藥產品制造、公共衛(wèi)生基礎設施建設等與疫情相關行業(yè)進行全面摸排，加強金融服務保障，安排專項信貸額度，及時解決融資需求，開通企業(yè)貸款審批綠色通道，在產品定價、額度、審批等方面不斷提升服務質效，提供及時有力的企業(yè)貸款支持。

　　舉措七：線上平臺“集中推行”

　　——提高疫情期間金融服務效率

　　按照“線上、自助為主，線下、人工為輔”原則全渠道服務暢通，提升應急保障相應速度。進一步增強手機銀行、網上銀行、遠程銀行、微信銀行、直銷銀行等電子渠道引流與保障作用，增加服務內容，避免客戶聚集，減少人群接觸，實時監(jiān)測、掌握電子商業(yè)匯票系統(tǒng)企業(yè)賬戶狀態(tài)及資金備付情況，確保電子票據正常簽收、及時應答、到期付款。對于貸款業(yè)務，積極推廣遠程面簽，自助渠道隨借隨還、自助轉期等線上服務。盡量采取非現場方式完成授信審查審批，充分利用大數據平臺，減少不必要的資料確認、交叉驗證及現場核實，做到資料極簡、流程極順，客戶足不出戶辦理貸款業(yè)務。

　　此外，民生銀行天津分行推出線上云賬戶、線上跨境結算、單一窗口、網絡融資、自主貼現、票據管家、對公大額存單、流動利D、隨享存等豐富多樣的線上產品，在保障客戶專屬服務團隊的同時，為客戶提供更多線上優(yōu)質產品選擇。

　　舉措八：醫(yī)療機構“民生守護”

　　——為天津市醫(yī)療機構免費贈送保險保障

　　疫情無情，民生有愛。為助力疫情防控一線醫(yī)療機構，民生銀行天津分行攜手泰康養(yǎng)老保險，開展為天津市醫(yī)院醫(yī)護人員免費贈送新冠病毒肺炎保險保障工作。截至2月17日，民生銀行天津分行共為15家醫(yī)院及企事業(yè)單位累計6009名一線醫(yī)護人員和工作者贈送保險保障，累計保額12億元，以實際行動守護抗擊疫情的白衣天使們。

　　舉措九：征信保護“特事特辦”

　　——切實保障公眾征信相關權益

　　針對小微企業(yè)，對于1月24日(含)至2月9日(含)期間新發(fā)生逾期的小微客戶（整筆到期），于2月17日17:00前還款的，民生銀行天津分行給予征信保護，征信記錄表現為正常。對于以上情況之外，受疫情影響無法正常還款而逾期的客戶，客戶可向95568客服或其客戶經理提出修改逾期征信記錄申請，經天津分行同意報送征信異議修改逾期征信記錄，并視情況給予罰息減免。

　　針對公司業(yè)務企業(yè)，對于進一步假期延長期間，受出行管控等因素影響造成的企業(yè)臨時性逾期，通過相關還款賬務處理，不計客戶罰息，主動申請延遲報送征信。

　　舉措十：社會責任“積極履行”

　　——愛心捐款助力疫情防控

　　1月26日，民生銀行首批捐款5000萬元支持武漢及其他疫情嚴重地區(qū)。1月31日，民生銀行首批專項捐贈采購了500箱、25萬副一次性使用醫(yī)用橡膠檢查手套，抵達湖北地區(qū)。2月10日，民生銀行捐贈第二批防防控新冠肺炎疫情的醫(yī)療物資，包括80臺呼吸機和50萬雙一次性使用醫(yī)用橡膠檢查手套，順利運抵湖北地區(qū)。為支持抗擊疫情，根據《武漢新冠肺炎防控指揮部 第4號通告》公布的捐贈方式，民生銀行手機銀行已開放“轉賬-公益捐款”功能，用戶可隨時向武漢市慈善總會捐款。

　　同時，民生銀行天津分行團委根據中央金融團工委“抗擊疫情 金融青年在行動”捐款活動的號召，積極組織青年員工踴躍捐贈、聚力公益。同時，天津分行作為中國青年企業(yè)家協(xié)會理事單位，響應號召積極向天津市慈善協(xié)會捐款，用實際行動為打贏這場抗“疫”攻堅戰(zhàn)貢獻一份愛心，截至目前全行員工共計捐款近百萬元。

　　疫情無情、民生有愛、守望相助、共克時艱！在這樣的非常時期，民生銀行天津分行全體同仁堅定決心堅定信念眾志成城，全力以赴做好疫情聯防聯控和金融服務保障工作，努力為客戶構筑起堅固防線，為打贏這場戰(zhàn)“疫”貢獻自己的一份力量。

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