作為國(guó)內(nèi)首批面世的直銷(xiāo)銀行之一，江蘇銀行直銷(xiāo)銀行經(jīng)過(guò)六年發(fā)展，2020年5月末管理客戶資產(chǎn)超500億元，網(wǎng)貸余額近170億元，客戶數(shù)超3000萬(wàn)戶，在2019年摘得CFCA“年度最佳直銷(xiāo)銀行”等多項(xiàng)大獎(jiǎng)，在權(quán)威第三方機(jī)構(gòu)《互聯(lián)網(wǎng)周刊》2019年排名中成為直銷(xiāo)銀行領(lǐng)跑者。該行直銷(xiāo)銀行自推出以來(lái)，堅(jiān)持互聯(lián)網(wǎng)思維，運(yùn)用多種先進(jìn)金融科技手段，為客戶帶來(lái)兼具現(xiàn)代感、科技感、時(shí)尚感的線上金融體驗(yàn)，走出了一條獨(dú)具特色的“金融+科技”發(fā)展之路。
構(gòu)建人工智能交互，提升客戶體驗(yàn)
疫情期間，無(wú)數(shù)居民“宅在家”與疫情作斗爭(zhēng)，在助力疫情防控的同時(shí)，也讓人們對(duì)服務(wù)移動(dòng)化的需求與日俱增。對(duì)金融行業(yè)更是如此，客戶對(duì)銀行APP的定位也從一款交易工具逐漸轉(zhuǎn)變成能夠線上提供資產(chǎn)配置等綜合金融服務(wù)的必需品。
江蘇銀行直銷(xiāo)銀行緊跟用戶需求和互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展趨勢(shì)，率先應(yīng)用先進(jìn)技術(shù)，積極構(gòu)建互聯(lián)網(wǎng)化經(jīng)營(yíng)的基礎(chǔ)設(shè)施，在業(yè)內(nèi)首家應(yīng)用視頻人臉識(shí)別、智能機(jī)器人、電子簽章等技術(shù)，帶來(lái)金融服務(wù)安全和體驗(yàn)的雙重提升。
據(jù)了解，江蘇銀行直銷(xiāo)銀行搭建了用戶行為數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)，建立多元化、動(dòng)態(tài)化的客戶標(biāo)簽，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品智能推薦、智能配置，輔助精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)，以千人千面的智慧化營(yíng)銷(xiāo)方式，精準(zhǔn)觸達(dá)目標(biāo)受眾，實(shí)現(xiàn)“無(wú)論你是誰(shuí)，總有一款產(chǎn)品適合你”。
為進(jìn)一步優(yōu)化體驗(yàn)，該行直銷(xiāo)銀行創(chuàng)新打造了智能AI語(yǔ)音機(jī)器人“蘇蘇”，通過(guò)語(yǔ)音交互、專(zhuān)屬化移動(dòng)門(mén)戶、分渠道個(gè)性化常見(jiàn)問(wèn)題推薦等方式提高問(wèn)題解決率。客戶不用手動(dòng)翻查就能快速找到所需功能，無(wú)論是查看理財(cái)產(chǎn)品，還是閑聊問(wèn)天氣，只需簡(jiǎn)單一句“蘇蘇在嗎”，即可喚醒智能語(yǔ)音客服，真正實(shí)現(xiàn)客戶服務(wù)“觸手可及”。
深挖開(kāi)放銀行場(chǎng)景，完善便民服務(wù)
江蘇銀行直銷(xiāo)銀行積極踐行無(wú)界金融、開(kāi)放銀行的創(chuàng)新發(fā)展理念，構(gòu)建“金融+教育”“金融+醫(yī)療”“金融+用車(chē)”的網(wǎng)絡(luò)金融生態(tài)圈，重點(diǎn)突出“愛(ài)學(xué)習(xí)”“車(chē)生活”和“愛(ài)健康”等生活場(chǎng)景類(lèi)服務(wù)，實(shí)現(xiàn)金融服務(wù)更加貼近生活、便民惠民。
以“愛(ài)學(xué)習(xí)”教育平臺(tái)為例，該平臺(tái)近日推出“校園通”功能，在江蘇銀行人臉識(shí)別技術(shù)的加持下，將健康信息收集、人臉考勤和學(xué)生照片回看等功能結(jié)合，幫助學(xué)校和老師省時(shí)省力、科學(xué)高效管理學(xué)生健康信息，在保證認(rèn)證環(huán)境安全可靠的基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)了校園考勤和健康防控的有機(jī)結(jié)合，助力疫情防控、筑牢安全底線。
該行直銷(xiāo)銀行還推出水電氣繳費(fèi)、賬戶資金監(jiān)管、社保繳納等生活場(chǎng)景類(lèi)服務(wù)，滿足企業(yè)（B端）、個(gè)人（C端）、政府（G端）的各類(lèi)金融需求。
創(chuàng)新社交精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)，提升客戶獲得感
銀行傳統(tǒng)的營(yíng)銷(xiāo)主要依賴線下網(wǎng)點(diǎn)客戶經(jīng)理，通過(guò)多次拜訪完成客戶營(yíng)銷(xiāo)，服務(wù)覆蓋面和服務(wù)效率受到人力的限制。江蘇銀行直銷(xiāo)銀行創(chuàng)新推出了線上社交化特色功能——“直銷(xiāo)銀行合伙人”模式，邀請(qǐng)用戶成為“合伙人”，點(diǎn)點(diǎn)手指分享就有獎(jiǎng)勵(lì)，激發(fā)用戶自主傳播、分享產(chǎn)品的積極性，開(kāi)創(chuàng)了網(wǎng)絡(luò)金融分享新模式。
客戶在江蘇銀行直銷(xiāo)銀行平臺(tái)中一鍵即可成為“直銷(xiāo)銀行合伙人”。在“合伙人”頁(yè)面，客戶可以通過(guò)微信、微博、短信等渠道一鍵實(shí)現(xiàn)邀請(qǐng)新人好友、優(yōu)質(zhì)金融產(chǎn)品分享和推薦等功能。
據(jù)介紹，自2019年6月“合伙人模式”上線以來(lái)，江蘇銀行直銷(xiāo)銀行新增“合伙人”近8萬(wàn)，累計(jì)轉(zhuǎn)發(fā)438萬(wàn)人次，通過(guò)客戶主動(dòng)推廣分享直銷(xiāo)銀行產(chǎn)品和服務(wù)，新增直銷(xiāo)銀行注冊(cè)綁卡客戶17萬(wàn)多人，獲得廣大客戶好評(píng)。通過(guò)金融科技和傳播理念的創(chuàng)新應(yīng)用，江蘇銀行打造客戶自主傳播、社交化傳播的營(yíng)銷(xiāo)新模式，讓優(yōu)質(zhì)貼心的服務(wù)惠及更多客戶。
實(shí)施智慧風(fēng)控反欺詐，守護(hù)客戶安全
江蘇銀行直銷(xiāo)銀行始終把確保網(wǎng)絡(luò)金融安全作為業(yè)務(wù)發(fā)展的第一要?jiǎng)?wù)，建立智慧風(fēng)控反欺詐體系，守住風(fēng)險(xiǎn)底線、守護(hù)客戶安全。
該行直銷(xiāo)銀行從用戶基本信息、行為數(shù)據(jù)等方面入手，通過(guò)設(shè)備、地域、交易等維度進(jìn)行客戶畫(huà)像，實(shí)現(xiàn)客戶預(yù)警與反欺詐的自動(dòng)化與實(shí)時(shí)化，并對(duì)客戶進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)的劃分，從而提升精準(zhǔn)風(fēng)控的能力。該行直銷(xiāo)銀行還落地應(yīng)用了關(guān)聯(lián)圖譜等風(fēng)險(xiǎn)模型，有效識(shí)別黑產(chǎn)、羊毛黨，同時(shí)持續(xù)完善風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控平臺(tái)，從開(kāi)戶渠道、交易類(lèi)型等維度提出多維風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控指標(biāo)，建立可視化管理平臺(tái)，更加方便直觀展示和處理風(fēng)險(xiǎn)信息。
金融科技的新時(shí)代已經(jīng)到來(lái)，也為直銷(xiāo)銀行發(fā)展帶來(lái)了歷史性機(jī)遇。未來(lái)，江蘇銀行直銷(xiāo)銀行將持續(xù)借助先進(jìn)金融科技手段，探索新技術(shù)、新業(yè)態(tài)和新模式，打造智能、敏捷、精準(zhǔn)、高效的現(xiàn)代化金融服務(wù)平臺(tái)，奏響網(wǎng)絡(luò)金融開(kāi)放發(fā)展的新篇章。
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