數(shù)字化時(shí)代，線(xiàn)上“非接觸”渠道已經(jīng)成為客戶(hù)辦理金融業(yè)務(wù)的主要選擇，手機(jī)銀行因使用便捷已經(jīng)成為各家銀行重要的線(xiàn)上服務(wù)渠道，而安全問(wèn)題是手機(jī)銀行用戶(hù)最看重的因素。中國(guó)金融認(rèn)證中心（CFCA）發(fā)布的《2019中國(guó)電子銀行調(diào)查報(bào)告》顯示，約60%的用戶(hù)看重“系統(tǒng)安全性”，在所有因素中占比最高。
一直以來(lái)，中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行高度重視保護(hù)手機(jī)銀行客戶(hù)資金交易安全，筑牢登錄、交易、退出等各道防線(xiàn)，同時(shí)充分借助先進(jìn)技術(shù)全面提升安全性能。在新浪金融評(píng)測(cè)室發(fā)布的2019手機(jī)銀行評(píng)測(cè)中， 郵儲(chǔ)銀行性能安全項(xiàng)目獲得高度認(rèn)可，在參與評(píng)測(cè)的21家銀行中排名第二。
郵儲(chǔ)銀行在每一個(gè)環(huán)節(jié)筑牢安全防線(xiàn)。在登錄環(huán)節(jié)，客戶(hù)需設(shè)置具有一定強(qiáng)度的密碼組合作為登錄密碼，同時(shí)，單點(diǎn)登錄和單終端登錄機(jī)制保證了同一賬號(hào)無(wú)法多終端登錄，且以最后登錄設(shè)備為準(zhǔn)，若客戶(hù)需要更換登錄設(shè)備或長(zhǎng)時(shí)間未登錄則需重新驗(yàn)證身份進(jìn)行綁定，可有效防范他人盜取信息登錄。在交易環(huán)節(jié)，應(yīng)用智能風(fēng)控，設(shè)置多重安全認(rèn)證方式，在綜合考慮設(shè)備、身份、交易等風(fēng)險(xiǎn)因素的前提下，根據(jù)客戶(hù)類(lèi)型的不同，智能匹配交易認(rèn)證方式，對(duì)可信交易簡(jiǎn)化認(rèn)證流程，在不增加風(fēng)險(xiǎn)暴露情況下提升客戶(hù)體驗(yàn)。在退出環(huán)節(jié)，當(dāng)客戶(hù)長(zhǎng)時(shí)間無(wú)操作時(shí)，系統(tǒng)將自動(dòng)退出，全方位保障客戶(hù)的資金安全。
除此之外，郵儲(chǔ)銀行手機(jī)銀行多流程廣泛運(yùn)用先進(jìn)技術(shù)手段，全方位保障客戶(hù)資金安全。例如，持續(xù)擴(kuò)展人臉識(shí)別技術(shù)應(yīng)用范圍，在線(xiàn)上注冊(cè)、客戶(hù)身份信息修改、密碼重置、賬戶(hù)追加等交易中應(yīng)用人臉識(shí)別聯(lián)網(wǎng)核查，提升交易安全性；在輸入登錄密碼、交易密碼、短信驗(yàn)證碼等重要環(huán)節(jié)全部采用安全鍵盤(pán)，強(qiáng)化信息安全，防范信息泄露風(fēng)險(xiǎn)；另外，交易實(shí)時(shí)接入反欺詐系統(tǒng)，對(duì)欺詐交易及時(shí)采取阻斷，有效防范資金盜刷風(fēng)險(xiǎn)。
據(jù)悉，郵儲(chǔ)銀行手機(jī)銀行自2012年正式對(duì)外提供服務(wù)，一直保持快速發(fā)展勢(shì)頭。2016年，郵儲(chǔ)銀行手機(jī)銀行客戶(hù)突破1億戶(hù)。僅用了兩年時(shí)間，2018年，郵儲(chǔ)銀行手機(jī)銀行客戶(hù)從1億戶(hù)增至2億戶(hù)，同年推出手機(jī)銀行4.0版本。2019年，郵儲(chǔ)銀行推出手機(jī)銀行5.0版本，新增語(yǔ)音搜索等功能，加大智能技術(shù)應(yīng)用，進(jìn)一步提升客戶(hù)體驗(yàn)。2020年，在新冠肺炎疫情形勢(shì)下，郵儲(chǔ)銀行手機(jī)銀行持續(xù)迭代優(yōu)化，第一時(shí)間提升線(xiàn)上轉(zhuǎn)賬、快捷支付限額，上線(xiàn)“郵儲(chǔ)健康”，開(kāi)通湖北疫情愛(ài)心捐款通道，開(kāi)展視頻醫(yī)生免費(fèi)領(lǐng)等活動(dòng)。截至2020年3月底，郵儲(chǔ)銀行手機(jī)銀行注冊(cè)客戶(hù)數(shù)達(dá)2.68億。
下一步，郵儲(chǔ)銀行將持續(xù)提升手機(jī)銀行客戶(hù)體驗(yàn)，推動(dòng)產(chǎn)品功能、業(yè)務(wù)流程的優(yōu)化升級(jí)，深化科技賦能，打造智能線(xiàn)上渠道，為客戶(hù)提供更便捷、更豐富、更流暢的一站式全功能移動(dòng)金融終端，方便客戶(hù)隨時(shí)、隨地、隨心地享用郵儲(chǔ)銀行專(zhuān)業(yè)金融服務(wù)。
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