近日，上海銀行(601229)發(fā)布個人手機銀行APP 7.0（以下簡稱“7.0”）。7.0延續(xù)該行個人手機銀行“簡而不凡 智慧隨心”的服務(wù)理念，在服務(wù)個性、界面友好、交互智能等方面進行了升級，為客戶提供全新的，更有溫度的在線服務(wù)體驗。據(jù)上海銀行官方數(shù)據(jù)顯示，7.0上線10天，下載量迅速突破300萬，使用人數(shù)突破100萬人。
近年來，各家銀行都加大了科技研發(fā)投入，也加強了對手機銀行迭代更新的支持力度，不少銀行都能實現(xiàn)一年一個大版本迭代更新的頻次，這其中就包括上海銀行。
據(jù)上海銀行2021年的年度報告數(shù)據(jù)顯示，該行金融科技投入18.53億元，同比增長19.63%，占該行營業(yè)收入的3.36%，用于創(chuàng)新性研究與應(yīng)用的科技投入達3.33億元。
性能大幅提升 頁面全面煥新
7.0對APP的整體框架進行翻新，實現(xiàn)了APP性能的大幅提升。具體數(shù)據(jù)表現(xiàn)為：平均啟動時間降至之前的1/2，平均閃退率降至之前的1/3。
同時，7.0對APP的全部功能頁面UI進行煥新。融入首席活潑官“小海豚豚”IP形象，在用戶交易旅程中，它的身影隨處可見。新版本還可定制節(jié)氣主題皮膚，支持客戶個性換膚。
單觸點邁向千人千面 創(chuàng)新場景金融
7.0通過前、中、后臺多系統(tǒng)協(xié)同，實現(xiàn)每一個觸點、每一條旅程都能匹配客戶需求和客戶特征進行個性化內(nèi)容推送。同時美好生活版專注養(yǎng)老客戶服務(wù)，圍繞客戶養(yǎng)老、財富管理、健康管理、文化娛樂需求，打造一站式金融生活服務(wù)平臺。
創(chuàng)新場景金融方面，7.0針對親子場景打造了上行寶寶服務(wù)，打造孩子專屬存錢罐，家長可以為孩子創(chuàng)建任務(wù)并在孩子完成任務(wù)時給予紅包獎勵，也可以主動向存錢罐存錢，從而為孩子記錄成長點滴、積攢未來。同時7.0以客戶為中心端到端重塑重點服務(wù)旅程，聚焦客戶財務(wù)管理核心訴求重塑財富和信用卡頻道，客戶最關(guān)心的投資、賬單等關(guān)鍵信息一鍵直達，以實體卡面的形式提供賬戶一覽視圖，更貼近客戶視角。
智能化應(yīng)用打造互動新方式
7.0中，該行將虛擬現(xiàn)實、自然語言處理等技術(shù)相結(jié)合，打造出了數(shù)字員工“小海藍藍”，為客戶提供7*24小時不間斷智能服務(wù)�？蛻艨梢酝ㄟ^文字、語音等多種方式向“小海藍藍”提問，例如轉(zhuǎn)賬、查賬單、理財推薦，TA都能智能應(yīng)答，并通過多輪互動智能引導(dǎo)客戶完成辦理。目前“小海藍藍”已收錄40000+服務(wù)場景，并能通過機器學習不斷自驅(qū)完善。
云服務(wù)助力上�？挂�
值得一提的是，上海銀行自疫情發(fā)生后即為客戶開啟云服務(wù)模式。手機銀行云網(wǎng)點服務(wù)可遠程視頻連接柜員，在線“面對面”為客戶辦理手機號認證、大額轉(zhuǎn)賬、休眠戶激活等網(wǎng)點服務(wù)。據(jù)上海銀行官方數(shù)據(jù)顯示，疫情以來“云網(wǎng)點”服務(wù)客戶已超2萬人，日均服務(wù)客戶數(shù)量達平日2倍以上。開辟線上快速通道，受理解決客戶互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院綁卡、延期還款等訴求。通過客戶經(jīng)理云工作室，實現(xiàn)客戶與客戶經(jīng)理的在線連接，并特別制作了金融業(yè)務(wù)線上辦理視頻指南，持續(xù)為客戶提供更有溫度的線上服務(wù)體驗。
上海銀行表示，個人手機銀行將始終圍繞“簡而不凡 智慧隨心”的理念，堅持以客戶為中心的宗旨，不斷為客戶提供簡單便捷、溫暖智慧的線上服務(wù)體驗；始終圍繞“零售客戶一體化經(jīng)營平臺”的定位，深化智能化應(yīng)用和全渠道立體協(xié)同，持續(xù)推進零售客戶數(shù)字化經(jīng)營。
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