服務線上接續(xù)，溫情指尖觸達。首都新一輪疫情爆發(fā)以來，在京企業(yè)的線上金融服務需求激增。為積極響應北京市委市政府分區(qū)域穩(wěn)妥推進復工復產、穩(wěn)產達產、復商復市的部署要求，中信銀行北京分行主動作為、創(chuàng)新有為，以高度的責任感、使命感和緊迫感，持續(xù)提升線上化金融服務質效，讓“有溫度”的服務在屏幕指尖上延續(xù)，讓“復工達產”的部署在科技賦能中落實。
升級服務 夯實交易結算“基本功”
常態(tài)化疫情防控要求下，部分企業(yè)員工尚不能頻繁前往銀行柜面辦理企業(yè)日常結算、變更業(yè)務。為解決特殊時期特殊需求、保障企業(yè)日常資金流轉不中斷，中信銀行北京分行在保障業(yè)務合規(guī)安全的基礎上，持續(xù)優(yōu)化網(wǎng)銀產品和服務流程。通過上線“企業(yè)網(wǎng)銀管理員”功能，支持企業(yè)在線完成開通手機銀行、自助簽約產品等基礎操作；推出疫情期間電子渠道簽約“綠色通道”、專項業(yè)務技術處置方案，保障重要交易結算業(yè)務不斷檔，有效解決企業(yè)生產經營中的堵點、難點。
5月中旬，北京市某區(qū)預算單位因全員居家面臨財政預算無法支付的困難。分行在了解情況后第一時間溝通業(yè)務需求，快速制定技術處置方案、完成系統(tǒng)優(yōu)化升級，實現(xiàn)了公共事業(yè)收費托收業(yè)務線上化自動化辦理，保障了該事業(yè)單位水、電費繳納的順利進行。業(yè)務結束后，該預算單位發(fā)來致謝信，對我行靈活便捷的服務表示高度認可。交易結算服務的升級既響應了疫情防控常態(tài)化之下少接觸、無接觸的要求，也保障了各企、事業(yè)單位基礎業(yè)務的辦理時效，讓客戶的服務體驗在科技賦能中提質升溫。
做強矩陣 打好信貸融資“組合拳”
針對企業(yè)疫情和復工復產期間的短時資金周轉困難，中信銀行北京分行加強線上化融資產品的宣導及應用，通過“信e融”“信e池”“信商票”“信e鏈”等一系列線上化交易融資產品矩陣，高效解決企業(yè)多樣化的臨時、緊急融資需求。
疫情期間，北京市某百貨企業(yè)相繼關停多個門店，在月末支付供應商貨款上存在一定融資需求。復工在即，中信銀行北京分行為全力保障該百貨企業(yè)資金周轉和順利復工復產，第一時間為客戶匹配了“信e融”全線上化流貸產品，并在客戶確認使用后第一時間完成產品參數(shù)維護。通過客戶經理遠程指導財務人員操作企業(yè)網(wǎng)銀，僅用時五分鐘便為該企業(yè)成功提款1.4億元，在順利解決用款燃眉之急的同時，也為其提供了一場“足不出戶、融資到賬”的全新服務體驗。
聚焦重點 推出普惠金融“連環(huán)招”
量大面廣的小微企業(yè)是穩(wěn)經濟的重要基礎、穩(wěn)就業(yè)的主力支撐，也是全市復工復產的重要一環(huán)。為及時有效緩解小微企業(yè)復工復產的資金壓力，中信銀行北京分行充分利用“科創(chuàng)e貸”“物流e貸”“經銷e貸”等十余款線上化普惠金融產品，幫助小微企業(yè)主通過網(wǎng)銀端自助申請并辦理貸款，實現(xiàn)了貸款的網(wǎng)上操作、指尖觸達，有效保障了復工復產期間各產業(yè)鏈供應鏈的安全穩(wěn)定。
僅5月單月，中信銀行北京分行即為普惠小微企業(yè)法人發(fā)放貸款近5億元，且5月末線上化普惠貸款余額占整體普惠貸款余額的近90%。分行正以實際行動加大普惠金融支持力度，全力助推小微企業(yè)輕松貸款、放心復工。
聞令而動，使命必達。中信銀行北京分行將持續(xù)全面落實國家和首都關于穩(wěn)經濟大盤、助企復工復產相關要求，全力滿足客戶線上化金融服務需求，強化科技賦能，以更便捷高效的線上化產品，滿足企業(yè)融資“新體驗”、跑出金融服務“加速度”，為首都地區(qū)統(tǒng)籌疫情防控和經濟社會發(fā)展貢獻堅實的“中信力量”。
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