近年來，江蘇銀行致力于建設“智慧化、特色化、國際化、綜合化”的服務領先銀行，聚焦打造“最具互聯(lián)網大數(shù)據(jù)基因的銀行”。該行全面啟動“智慧金融進化工程”，大力推進智慧小微金融建設，探索智慧化服務小微企業(yè)的新路徑，奮力推動普惠金融高質量發(fā)展。截至目前，該行國標口徑小微貸款余額超6000億元，持續(xù)保持省內同業(yè)第一，其中普惠小微貸款余額超1600億元，惠及客戶近10萬家，位居全省同業(yè)前列，是省內唯一連續(xù)15年獲得“普惠金融服務先進單位”的金融機構。
智慧進化，為高質量服務賦動能
在被稱為“互聯(lián)網金融元年”的2013年，江蘇銀行就頗具前瞻性地預判商業(yè)銀行正式進入智慧經營時代，啟動“智慧銀行”建設。不久，江蘇銀行便在戰(zhàn)略規(guī)劃中強調“智慧化”，并于2015年在全國首創(chuàng)線上信用秒貸產品“稅e融”。此后，該行不斷推進“稅e融”等e融系列產品迭代升級，實現(xiàn)PC端到移動端、個人端到企業(yè)端、客戶端到管理端等重要突破。
在此基礎上，江蘇銀行緊跟非接觸式服務發(fā)展的浪潮，堅持以市場為導向、以客戶為中心，踐行開放銀行理念，為小微企業(yè)提供“極簡、極快、極美”的服務。2020年，江蘇銀行啟動實施“智慧金融進化工程”，“隨e融”等智慧服務平臺相繼落地。小微企業(yè)主打開微信“掃一掃、拍一拍、說一說”，即可在線完成從申請到放貸的全部流程。此外，江蘇銀行通過“隨e融”創(chuàng)新向企業(yè)提供房產估值、對公開戶、產業(yè)政策解讀等綜合化服務。
江蘇銀行還聚焦省級以上高新區(qū)、經開區(qū)，創(chuàng)新“園融智慧”服務模式，制定場景營銷指引，提升數(shù)字化對接覆蓋，大力推動園區(qū)及企業(yè)智慧化服務轉型升級。該行還推進金融科技賦能人才金融，搭建人才金融智慧服務平臺“百寶箱”，為科創(chuàng)人才提供政策資訊、智慧金融等一攬子綜合服務，服務人才超10萬次。
系統(tǒng)升級，為高質量服務強牽引
在普惠金融領域，江蘇銀行打造“線上與線下相結合”“人腦與電腦相融合”“大數(shù)據(jù)與鐵腳板相配合”的服務模式，全面提升小微服務質效。該行以客戶和客戶經理為中心，依靠“三緣”優(yōu)勢（地緣、人緣、親緣），推出“三量三看”方法（核實客戶產品銷售量、存貨庫存量、交易結算量，看老板的品行、企業(yè)開工率和行業(yè)的發(fā)展狀況），實施“三線上三智能”項目（線上申請、線上簽約、線上用款和智能營銷、智能盡調、智能貸后），打破“流程繁瑣”枷鎖，為客戶和經營機構服務人員提供實實在在便捷。
江蘇銀行推動智慧流程全面升級，夯實關鍵核心技術和關鍵服務能力，創(chuàng)新突破、做強做優(yōu)智慧小微銀行2.0升級版，推出一系列智慧服務工具。企業(yè)手機銀行在原有基礎上實現(xiàn)4.0升級，推出同屏服務、理財超市、小額速匯等便客服務，服務客戶超10萬戶，連續(xù)榮獲CFCA數(shù)字金融創(chuàng)新大賽金獎�！罢粕先r”數(shù)字平臺功能不斷升級，上架地區(qū)特色產品，功能持續(xù)豐富。今年該行還創(chuàng)新推出“行行出狀元”智慧平臺，推動金融資源與商會、協(xié)會資源優(yōu)勢互補，為商行業(yè)協(xié)會和相關企業(yè)提供數(shù)字化綜合服務。
江蘇銀行系統(tǒng)性開展智慧小微減負工程，解決一線員工的難點、痛點、堵點，提升工作幸福感和獲得感。該行與江蘇省自然資源廳首家開展總對總不動產數(shù)據(jù)直聯(lián)共享合作，推動小微企業(yè)辦理抵押更加便捷高效，減輕客戶和客戶經理負擔，金融服務與不動產登記聯(lián)動效能全省領先。該行還為基層工作人員搭建集成式智慧服務“小微之家”，7×24小時不間斷服務，通過“名片式”管理實現(xiàn)問題快速定位、指定服務及解答分享，響應效率不斷提升。
產品迭代，為高質量服務提質效
在產品迭代升級方面，江蘇銀行堅持以客戶為中心，打造自身服務比較優(yōu)勢，深入挖掘自身積累的“冷數(shù)據(jù)”價值，與外部引入的“熱數(shù)據(jù)”形成“化學反應”，賦予“硬數(shù)據(jù)”更多維度、更高精度。秉承“總有一款適合您”的理念，江蘇銀行整合“稅e融”等多個產品，推出“經營隨e貸”，用后臺模型多元化替代產品多樣化，以一款產品滿足客戶各類需求。
此外，江蘇銀行主動擁抱金融科技，依托大數(shù)據(jù)、人工智能等前沿科技，努力提升產品適配性和流程升級，為客戶提供便捷可得的智慧服務。該行不斷更新“隨e貸”產品貨架，業(yè)務范圍由信用擴大到抵押、擔保、風險補償?shù)阮I域。啟動“隨e貸”體驗升級項目，推進審批、額度、定價、流程等全方位迭代，不斷提升客戶體驗。同時，為了“隨e貸”更易觸達小微企業(yè)，江蘇銀行構建“AI小微服務專員”和“員工客戶經理化、客戶客戶經理化”的MGM數(shù)字營銷體系，拓展智慧服務邊界。小微客戶如有業(yè)務需要，通過微信小程序一鍵觸達專屬服務經理，享受一對一顧問式服務。隨e貸已累計為超10萬戶小微企業(yè)發(fā)放貸款1600億元。
某機械制造有限公司主要從事液壓缸及其配件的生產，因上游企業(yè)資金波動導致賬款回籠較慢，資金鏈面臨斷裂處境，經營面臨不小的困難。江蘇銀行工作人員了解到企業(yè)困難后，主動上門，匹配“隨e貸”產品，企業(yè)通過江蘇銀行隨e融平臺錄入企業(yè)信息、在線授權、提交申請，幾個簡單的步驟，系統(tǒng)就自動完成貸款審批。企業(yè)法定代表人看到手機上操作幾步就能獲得融資，感慨地說道：“感謝江蘇銀行送來了及時雨，解決了我的燃眉之急�！�
機制深化，為高質量服務添活力
江蘇銀行積極探索商業(yè)可持續(xù)的普惠金融服務模式，以夯實小微金融“四梁八柱”的基礎架構為主線，不斷完善體制機制建設，激發(fā)服務內生動力，持續(xù)提升小微金融服務能力。該行進一步整合各類資源，完善內部考核和傳導機制，將普惠金融在分支行綜合績效考核中的比重提升至10%以上，單列信貸計劃，逐級分解落實至經營機構，強化考核結果運用。該行還調整普惠小微貸款內部資金轉移價格，將政策紅利全部返還給經營機構，增強齊心協(xié)力服務小微企業(yè)的內生動能。堅持向經營機構賦能、為經營機構減責、讓經營機構心安，完善盡職免責制度。
江蘇銀行不斷加強普惠金融條線營銷、產品、管理人員隊伍建設，定期分層開展“小微e課堂”“勝任力、組織力、領導力”“融旺鄉(xiāng)村”講壇等系列培訓，提升員工對普惠金融業(yè)務發(fā)展規(guī)律、目標路徑的認知水平，并加大行業(yè)小專家培養(yǎng)力度，不斷提高風險認知和把控能力，提升服務實體經濟的洞察能力和專業(yè)本領。該行還加強內控合規(guī)管理，工作人員嚴格執(zhí)行“七不準”“四公開”要求，落實“兩禁兩限”規(guī)定，加強信貸資金流向監(jiān)測，強化風險全流程管理。
值得一提的是，江蘇銀行始終秉持“做小微就是做未來、幫小微就是幫自己”理念，真做小微、做真小微。該行強化以客為本的導向，倡導艱苦奮斗、腳踏實地的工作作風，貼近客戶、了解客戶、服務客戶，以持續(xù)進化的服務理念、追求卓越的優(yōu)質產品，全力滿足小微客戶金融需求�？偡种�、前中后相互支持配合，以專業(yè)化經營、敏捷化管理適應市場變化，在不確定的經營環(huán)境中實現(xiàn)普惠金融可持續(xù)穩(wěn)定增長，為地方經濟社會發(fā)展提供優(yōu)質的普惠金融服務。
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