金融為民 消保先行 興業(yè)銀行武漢分行守護您的金融權(quán)益

　　“以人民為中心”在金融業(yè)的落腳點就是“以消費者為中心”。消保工作既是堅持“金融為民”的基本要求，也是銀行高質(zhì)量發(fā)展的內(nèi)在要求。今年3·15消費者權(quán)益保護日期間，興業(yè)銀行武漢分行圍繞“金融消保在身邊 保障權(quán)益防風險”主題，開展了形式多樣的金融消費者權(quán)益保護教育宣傳活動，加強金融消費者權(quán)益保護，提升公眾金融素養(yǎng)和風險防范意識 。

　　高管話消保，為民護權(quán)益

　　3·15活動期間，該行領(lǐng)導帶頭抓消保、講消保，全行總動員，形成人人參與，人人盡責的金融消保教育宣傳氛圍，進一步增強活動影響力，擴大受眾面。

　　在湖北省多家金融機構(gòu)共同開展的“高管圓桌談消�！毙麄骰顒又�，該行黨委委員、行長助理蔣紅玲用“以案說險”形式為大家普及“三適當”原則的概念與重要性，引導消費者科學理性投資；3月15日，在西北湖廣場開展的“金融消保在身邊 保障權(quán)益防風險-法律金融消保行”宣傳活動現(xiàn)場，蔣行助與員工們手持宣傳折頁，與群眾面對面普及消費者八大權(quán)益，用通俗易懂的語言揭示“不當?shù)美�”“消除負債”等誘惑特征危害，提醒大家如遇金融糾紛，應向相關(guān)機構(gòu)或監(jiān)管部門理性表達訴求，依法合規(guī)維護自身權(quán)益；在全行消保大會上，蔣行助對消保宣教工作提出明確要求部署：全行上下要加強金融糾紛多元化解工作的宣傳普及，提升消費者對調(diào)解工作的認知度、參與度和認可度。

　　此外，該行通過暢通客戶投訴渠道，聆聽客戶心聲，關(guān)注客戶體驗，回應客戶關(guān)切，不斷優(yōu)化客戶服務流程，強化宣教質(zhì)效，多措并舉切實維護消費者權(quán)益。

　　宣教“五進入”，服務暖民心

　　聚焦金融為民、金融惠民、金融便民，興業(yè)銀行武漢分行加強關(guān)注老年人、青少年、新市民和殘疾人等重點人群，開展差異化且針對性強的金融宣教活動。

　　該行下轄76家網(wǎng)點以“金融消保在身邊 保障權(quán)益防風險”為宣傳口號，在堅持網(wǎng)點宣傳時深入進農(nóng)村、進社區(qū)、進校園、進企業(yè)、進商圈等場景，豐富宣教陣地，為廣大消費者進行金融消費者八大權(quán)益，強化“三適當”原則，多元糾紛調(diào)解機制宣傳，同時推動誠信教育五進入，引導消費者增強誠信理念、規(guī)則意識和契約精神，共同營造和諧健康的金融消費環(huán)境。

　　3月5日，該行多家網(wǎng)點以“學雷鋒日”為契機，開展為民辦實事暨金融服務社區(qū)行活動，在提供理發(fā)、磨刀的便民服務時開展金融知識進社區(qū)活動，用生活中真實案例提醒廣大老年朋友們，投資切勿貪圖高收益，要購買與自身風險承受能力相匹配的金融產(chǎn)品，看清合同條款，理性投資守好養(yǎng)老錢。3月8日，結(jié)合“婦女節(jié)”，邀請企業(yè)女員工，社區(qū)女同胞參加DIY手捧花等手工活動，送上美好節(jié)日祝福同時，針對女性愛網(wǎng)購的特點開展網(wǎng)絡支付安全、反洗錢宣傳，提醒他們保護好個人信息、避免貪小便宜吃大虧，如遇金融騙局，及時向銀行或公安機關(guān)尋求幫助依法維權(quán)。

　　普及多樣化，線上廣發(fā)聲

　　為豐富宣教形式，加深公眾金融知識學習烙印，該行開展“提升金融素養(yǎng) ‘興’春游園會”和“興業(yè)消保在身邊 客戶在我‘興’田園采摘”暨戶外金融知識宣傳活動。

　　在“興”春游園會現(xiàn)場，在消保知識趣味問答等多個互動游戲進行時，銀行工作人員穿插宣講金融知識，為答題成功闖關(guān)者贈送了印有該行Logo和本次活動口號的“消�！憋L箏，家長帶孩子們玩的不亦樂乎之時，金融素養(yǎng)提升、依法維權(quán)的種子也已悄然種下�！艾F(xiàn)在的銀行宣教真有趣！在歡樂的游戲氛圍中，既增長了金融知識，又提升了金融安全意識�！爆F(xiàn)場參與者感嘆道。

　　除此之外，該行還通過公眾號、視頻號，抖音等自有渠道，發(fā)布各類金融知識普及與金融消費者教育內(nèi)容，向消費者傳遞金融風險提示，同時通過組織全員轉(zhuǎn)發(fā)，邀請客戶點擊觀看學習，讓更多的消費者足不出戶便能參與到金融知識學習中來，提升公眾對金融知識的可得性和便利性。另一方面通過線上多渠道廣泛發(fā)聲，提升宣教活動受眾覆蓋面和滲透力，營造“學金融 懂金融 信金融 用金融”良好氛圍，讓金融知識融入消費者生活。

　　“興業(yè)銀行武漢分行將以此次活動為契機，持續(xù)做好集中式+常態(tài)化的公眾金融教育宣傳工作，通過不斷豐富宣教場景和形式，打造原創(chuàng)特色宣教品牌，拓展金融知識普及的深度與廣度，有效提升人民群眾對金融知識宣教工作的滿意度和獲得感,推動消費者教育工作服務經(jīng)濟社會發(fā)展大局�！痹撔邢嚓P(guān)負責人表示。

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