“原來高收益理財(cái)背后藏著這么多陷阱，工作人員演的騙子套路簡(jiǎn)直和真的一模一樣！”在浦發(fā)銀行杭州分行組織開展的“防范金融詐騙”主題活動(dòng)中，參與“高收益理財(cái)”場(chǎng)景體驗(yàn)的王先生深有感觸。這場(chǎng)通過角色扮演揭示詐騙套路的互動(dòng)活動(dòng)，讓消費(fèi)者在輕松愉快的氛圍中提升金融素養(yǎng)。
以第十個(gè)全民國家安全教育日為契機(jī)，浦發(fā)銀行深入踐行金融為民理念，化被動(dòng)為主動(dòng)，通過前置化金融教育提升防詐“免疫力”，依托智能化科技手段筑牢攔截屏障，內(nèi)外協(xié)同積極傳遞金融安全意識(shí)，牢牢守住消費(fèi)者“錢袋子”。
教育先行，編織金融安全防護(hù)網(wǎng)
浦發(fā)銀行面向消費(fèi)者持續(xù)開展常態(tài)化金融教育，以點(diǎn)帶面，多元融合，通過精準(zhǔn)化、場(chǎng)景化、差異化的活動(dòng)，推動(dòng)公眾從“被動(dòng)受騙”向“主動(dòng)識(shí)詐”轉(zhuǎn)變。
具體來看，聯(lián)合學(xué)校制作“金融安全必修課”，培育學(xué)生成為“校園反詐先鋒”；與企業(yè)共建“金融安全反詐站”，耐心解答員工金融知識(shí)疑問；攜手社區(qū)打造“銀發(fā)守護(hù)聯(lián)盟”，定期為老年群體更新“騙術(shù)防護(hù)手冊(cè)”；在商超廣場(chǎng)設(shè)立“金融安全體驗(yàn)站”，營造全民反詐良好氛圍。
正如參與活動(dòng)的張女士所說：“現(xiàn)在收快遞能學(xué)防詐指南，逛超市能玩反詐游戲，連孩子都會(huì)提醒我‘陌生鏈接不要點(diǎn)’，這樣的守護(hù)讓人特別安心�！逼职l(fā)銀行正以“潤(rùn)物細(xì)無聲”的方式織密金融安全防護(hù)網(wǎng)。
多措并舉，構(gòu)筑反詐防火墻
在當(dāng)下復(fù)雜的金融環(huán)境中，消費(fèi)者對(duì)新型金融詐騙方式了解不足，容易發(fā)生被詐騙的情況。浦發(fā)銀行秉持“客戶至上”的服務(wù)理念，多措并舉幫助客戶識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)，及時(shí)采取有效措施，為客戶筑起一道堅(jiān)固的“防護(hù)墻”。
長(zhǎng)春分行東盛大街支行理財(cái)經(jīng)理敏銳察覺老年客戶提前支取大額存款的異常行為，及時(shí)介入，成功止付客戶被騙資金59萬元。西安分行浪琴灣社區(qū)支行堵截一起利用POS機(jī)詐騙洗錢的風(fēng)險(xiǎn)事件，并協(xié)助公安機(jī)關(guān)抓獲嫌疑人。總行成立“線上反電詐外呼”專項(xiàng)小組，創(chuàng)新探索一套人機(jī)結(jié)合疑似受害人勸阻新模式，通過更有溫度的服務(wù)主動(dòng)“喚醒”受害人。
從“人工攔截”到“智能防控”，從“事后止損”到“事前阻斷”，一直以來，浦發(fā)銀行積極守護(hù)客戶“錢袋子”，2025年一季度，全行網(wǎng)點(diǎn)攔截涉詐交易270余次，出動(dòng)警銀聯(lián)動(dòng)60次，避免客戶損失超過350萬元，收到表揚(yáng)信近70封，有效保障了人民群眾的財(cái)產(chǎn)安全。
社區(qū)廣場(chǎng)上的方言廣播、校園搶答賽的討論歡呼、客服熱線中的耐心詢問、警銀協(xié)作的默契配合，浦發(fā)銀行通過教育賦能讓消費(fèi)者“練就火眼金睛”，借助科技之力為資金流動(dòng)“裝上安全閥”。
下一步，浦發(fā)銀行將持續(xù)守護(hù)金融安全，讓“自我防范”與“外部攔截”形成共振，為防范化解金融風(fēng)險(xiǎn)、營造安全放心的消費(fèi)環(huán)境，貢獻(xiàn)浦發(fā)力量。
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