銀行網(wǎng)點服務設施的無障礙改造要求？

銀行網(wǎng)點服務設施進行無障礙改造，是為了滿足不同客戶群體的需求，尤其是殘障人士、老年人等特殊群體，體現(xiàn)銀行的社會責任和服務的人性化。以下是銀行網(wǎng)點服務設施無障礙改造的一些要求。

在出入口方面，應設置無障礙坡道。坡道的坡度不應大于 1:12，每段坡道的最大高度為 0.75 米，最大水平長度為 9 米。坡道兩側要安裝扶手，扶手高度應為 0.85 米至 0.9 米，扶手應保持連貫，端部應向內拐到墻面或向下延伸 0.1 米。出入口的門應易于開啟，凈寬度不應小于 0.8 米，最好采用自動門或推拉門。

對于通道，銀行內部的主要通道應保持暢通無阻，寬度不應小于 1.2 米。通道地面應平整、防滑，避免出現(xiàn)高差和障礙物。如果有臺階，應設置無障礙電梯或升降平臺。電梯的轎廂尺寸應足夠大，凈深度不應小于 1.4 米，凈寬度不應小于 1.1 米。電梯內要設置低位的操作按鈕和盲文標識，方便視障人士使用。

在服務柜臺區(qū)域，應設置無障礙柜臺。柜臺高度應降低至 0.8 米以下，方便坐輪椅的客戶辦理業(yè)務。柜臺前應留有足夠的空間，便于輪椅回轉，凈寬度不應小于 1.5 米。同時，應配備低位的書寫臺和呼叫按鈕，方便特殊客戶與工作人員溝通。

衛(wèi)生間的改造也至關重要。無障礙衛(wèi)生間應設置在方便到達的位置，面積不應小于 4 平方米。衛(wèi)生間內應安裝坐便器、洗手盆等設施，坐便器的高度應為 0.45 米至 0.5 米，旁邊應安裝扶手。洗手盆的高度應適合坐輪椅的客戶使用，臺面下應留出足夠的空間，方便輪椅靠近。衛(wèi)生間還應設置求助呼叫裝置。

此外，銀行網(wǎng)點還應配備無障礙標識。標識應采用國際通用的無障礙符號，設置在明顯的位置，如出入口、通道、電梯、衛(wèi)生間等。標識的顏色應與背景有明顯的對比，文字和符號應清晰、醒目。同時，銀行可以提供無障礙服務指南，向客戶介紹網(wǎng)點的無障礙設施和服務內容。

以下是一個簡單的表格總結銀行網(wǎng)點服務設施無障礙改造的主要要求：

通過以上這些無障礙改造要求的實施，銀行能夠為特殊客戶群體提供更加便捷、舒適的服務環(huán)境，提升客戶的滿意度和體驗感。

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