為什么銀行的營(yíng)銷電話總是在不合適的時(shí)間打來？

很多人都有過這樣的經(jīng)歷，在忙碌工作時(shí)、休息放松時(shí)，突然接到銀行的營(yíng)銷電話，這著實(shí)讓人感到困擾。那么，銀行為何會(huì)在看似不合適的時(shí)間撥打營(yíng)銷電話呢？

從銀行內(nèi)部的績(jī)效考核機(jī)制來看，營(yíng)銷人員面臨著較大的業(yè)績(jī)壓力。銀行通常會(huì)給每個(gè)營(yíng)銷人員設(shè)定具體的業(yè)務(wù)指標(biāo)，如信用卡開卡數(shù)量、理財(cái)產(chǎn)品銷售金額等。為了完成這些指標(biāo)，營(yíng)銷人員需要盡可能多地聯(lián)系潛在客戶。他們往往沒有足夠的時(shí)間去精準(zhǔn)篩選客戶方便接聽電話的時(shí)段，只能按照既定的客戶名單依次撥打，這就導(dǎo)致可能在客戶不方便的時(shí)候撥通電話。

客戶信息的不完整性也是一個(gè)重要原因。銀行雖然擁有大量客戶的基本信息，但對(duì)于客戶的日常作息、工作時(shí)間等細(xì)節(jié)卻了解有限。營(yíng)銷人員只能根據(jù)大致的客戶群體特征進(jìn)行電話營(yíng)銷，比如針對(duì)上班族，可能會(huì)選擇在工作日的某些時(shí)段撥打，但卻忽略了此時(shí)客戶可能正在開會(huì)或者忙于工作。

銀行營(yíng)銷的策略和資源分配也會(huì)影響電話撥打時(shí)間。銀行會(huì)根據(jù)不同的業(yè)務(wù)類型和目標(biāo)客戶群體制定營(yíng)銷計(jì)劃，在某些業(yè)務(wù)推廣的高峰期，會(huì)集中安排營(yíng)銷人員進(jìn)行電話營(yíng)銷。而這些高峰期可能并沒有充分考慮到客戶的接受程度。例如，在新產(chǎn)品推出時(shí)，為了盡快打開市場(chǎng)，銀行可能會(huì)在短時(shí)間內(nèi)要求營(yíng)銷人員大量撥打電話，而無法顧及每個(gè)客戶的合適接聽時(shí)間。

以下是不同時(shí)間段銀行營(yíng)銷電話對(duì)客戶的影響對(duì)比：

為了改善這種情況，銀行可以加強(qiáng)對(duì)客戶信息的收集和分析，更精準(zhǔn)地了解客戶的需求和偏好，合理安排電話營(yíng)銷時(shí)間。同時(shí)，也可以采用多樣化的營(yíng)銷方式，如短信營(yíng)銷、線上推廣等，減少對(duì)電話營(yíng)銷的依賴，從而提高營(yíng)銷效果，減少對(duì)客戶的打擾。

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