銀行為什么要建立客戶忠誠(chéng)度計(jì)劃？

在當(dāng)今競(jìng)爭(zhēng)激烈的金融市場(chǎng)中，銀行建立客戶忠誠(chéng)度計(jì)劃具有多方面的重要意義。

從增加客戶粘性方面來看，客戶忠誠(chéng)度計(jì)劃可以有效增強(qiáng)客戶與銀行之間的聯(lián)系。通過提供諸如積分、專屬優(yōu)惠、優(yōu)先服務(wù)等福利，能夠讓客戶感受到銀行對(duì)他們的重視。當(dāng)客戶在一家銀行享受到了獨(dú)特的待遇和實(shí)惠，他們就不太可能輕易轉(zhuǎn)向其他銀行。例如，一家銀行推出消費(fèi)積分可兌換航空里程的活動(dòng)，對(duì)于經(jīng)常出行的客戶來說，為了積累更多積分兌換里程，會(huì)更傾向于使用該銀行的信用卡進(jìn)行消費(fèi)，從而提高了客戶在銀行的業(yè)務(wù)使用頻率和依賴度。

從提高客戶終身價(jià)值角度而言，忠誠(chéng)的客戶往往會(huì)在一家銀行持續(xù)進(jìn)行業(yè)務(wù)往來，并且隨著時(shí)間的推移，會(huì)增加在該銀行的業(yè)務(wù)種類和金額。據(jù)相關(guān)研究表明，忠誠(chéng)客戶的平均生命周期價(jià)值是非忠誠(chéng)客戶的數(shù)倍。比如，一位客戶最初只是在銀行開立了儲(chǔ)蓄賬戶，由于對(duì)銀行的忠誠(chéng)度計(jì)劃感到滿意，后續(xù)可能會(huì)選擇該銀行的理財(cái)產(chǎn)品、貸款業(yè)務(wù)等，為銀行帶來更多的收益。

從降低營(yíng)銷成本方面分析，獲取新客戶的成本通常遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于維護(hù)老客戶的成本。建立客戶忠誠(chéng)度計(jì)劃，能夠提高客戶的留存率，減少用于吸引新客戶的營(yíng)銷投入。銀行可以將節(jié)省下來的營(yíng)銷成本用于提升服務(wù)質(zhì)量或優(yōu)化忠誠(chéng)度計(jì)劃，形成一個(gè)良性循環(huán)。

從口碑傳播效應(yīng)來講，滿意的忠誠(chéng)客戶會(huì)成為銀行的義務(wù)宣傳員。他們會(huì)向身邊的親朋好友推薦該銀行的產(chǎn)品和服務(wù)，這種口碑傳播具有很強(qiáng)的影響力和可信度。相較于銀行的廣告宣傳，來自客戶的推薦更容易讓潛在客戶產(chǎn)生信任。

以下是客戶忠誠(chéng)度不同階段對(duì)銀行的影響對(duì)比表格：

綜上所述，銀行建立客戶忠誠(chéng)度計(jì)劃是提升競(jìng)爭(zhēng)力、實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的重要舉措。

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