消費(fèi)是經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的第一動(dòng)力，民生是金融服務(wù)的根本落點(diǎn)。2025年以來，中信銀行北京分行緊扣國(guó)家“提振消費(fèi)專項(xiàng)行動(dòng)”戰(zhàn)略部署，立足首都市民多元化金融需求，將數(shù)字化創(chuàng)新作為服務(wù)民生、激活消費(fèi)的核心引擎，從日常支付優(yōu)惠到信貸服務(wù)升級(jí)，從適老關(guān)懷到特殊群體幫扶，構(gòu)建起覆蓋“吃住行購”全場(chǎng)景、貫穿“貸前貸中貸后”全流程的民生金融服務(wù)體系，讓金融活水精準(zhǔn)滴灌消費(fèi)市場(chǎng)，用科技溫度點(diǎn)亮市民美好生活。
重塑信貸生態(tài)
全流程數(shù)字化暢通便民服務(wù)
在個(gè)人信貸領(lǐng)域，中信銀行北京分行以“讓數(shù)據(jù)多跑路，讓客戶少跑腿”為目標(biāo)，聚焦房貸、車貸等與民生密切相關(guān)的信貸業(yè)務(wù)，通過系統(tǒng)直連、電子簽名、智能審批等數(shù)字化手段，破解傳統(tǒng)業(yè)務(wù)流程繁瑣、耗時(shí)久的痛點(diǎn)，讓信貸服務(wù)既有“效率”又有“溫度”。
打造“無紙化”信貸新體驗(yàn)。以往辦理抵押貸款，客戶需多次往返銀行網(wǎng)點(diǎn)簽署紙質(zhì)合同，流程繁瑣且耗時(shí)。2025年，中信銀行北京分行在同業(yè)中率先實(shí)現(xiàn)數(shù)字化突破：上線個(gè)人貸款抵押材料電子簽名功能，客戶通過手機(jī)銀行登錄“貸款-貸款服務(wù)-抵押材料簽署”模塊，在線完成不動(dòng)產(chǎn)抵押合同、授權(quán)委托書、詢問記錄等文件的電子簽名，該功能依托人臉識(shí)別、短信驗(yàn)證、數(shù)字證書等多重身份認(rèn)證技術(shù)，確保簽署人真實(shí)意愿和文件法律效力。經(jīng)復(fù)核確認(rèn)客戶簽署無誤后，直接提交至北京各區(qū)不動(dòng)產(chǎn)登記中心審核，大幅縮短抵押辦理周期。
以往，部分客戶在住房按揭由“期房”轉(zhuǎn)為“現(xiàn)房”后，為配合銀行辦理抵押，可能需再次到網(wǎng)點(diǎn)簽署抵押材料，如今通過手機(jī)端即可完成線上簽署，客戶滿意度顯著提升。此外，在車貸業(yè)務(wù)中，分行推行電子合同簽約模式，客戶通過手機(jī)銀行或小程序即可線上簽署借款合同并完成手寫簽名，銀行端可直接在線審查電子合同，最快實(shí)現(xiàn)T+1日完成貸款投放，助力市民輕松購車。
優(yōu)化技術(shù)流程
構(gòu)建“全覆蓋”信貸保障網(wǎng)
圍繞住房消費(fèi)需求，中信銀行北京分行積極響應(yīng)“推動(dòng)房地產(chǎn)市場(chǎng)止跌回穩(wěn)”政策導(dǎo)向，通過數(shù)字化手段優(yōu)化按揭業(yè)務(wù)流程。在貸前環(huán)節(jié)，創(chuàng)新“線上面簽+線下專屬”雙軌模式，客戶提交簽約需求后，客戶經(jīng)理10分鐘內(nèi)即可對(duì)接并啟動(dòng)流程；在系統(tǒng)層面，對(duì)二手房按揭業(yè)務(wù)設(shè)置優(yōu)先級(jí)提示，同時(shí)通過業(yè)務(wù)培訓(xùn)提升系統(tǒng)自動(dòng)化審批能力，目前超50%的按揭業(yè)務(wù)可實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)自動(dòng)審批，質(zhì)檢問題率低于5%，實(shí)現(xiàn)“量質(zhì)雙優(yōu)”。
針對(duì)老年客群購房需求，分行推出適老化特色按揭貸款服務(wù)：將最高貸款年齡從70歲調(diào)整至80歲，擴(kuò)大老年客群準(zhǔn)入范圍；推出“接力貸”產(chǎn)品，通過增加成年子女作為共同借款人，滿足老年客群購房的貸款需求；對(duì)于行動(dòng)不便的老年人，提供客戶經(jīng)理上門服務(wù)或線上面簽，實(shí)現(xiàn)“足不出戶辦貸款”。此外，分行還上線房產(chǎn)抵押權(quán)注銷短信提醒功能，以往客戶反復(fù)致電咨詢解押進(jìn)度，如今抵押注銷任務(wù)辦結(jié)后，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)向抵押人發(fā)送短信通知，多個(gè)抵押人分別提醒，既解決了客戶焦慮，也減少了銀行重復(fù)性工作，客戶反饋好評(píng)率達(dá)100%。
數(shù)字賦能場(chǎng)景
多種權(quán)益活動(dòng)點(diǎn)燃消費(fèi)激情
在日常消費(fèi)領(lǐng)域，中信銀行北京分行以“權(quán)益精準(zhǔn)化+服務(wù)數(shù)字化”為抓手，利用總行特色信用卡產(chǎn)品，并升級(jí)惠民消費(fèi)活動(dòng)，讓市民在衣食住行中享受實(shí)實(shí)在在的優(yōu)惠，同時(shí)依托數(shù)字化平臺(tái)簡(jiǎn)化權(quán)益兌換流程，提升消費(fèi)體驗(yàn)。
針對(duì)不同消費(fèi)偏好的客群，中信銀行北京分行進(jìn)行差異化卡產(chǎn)品推廣。萬事達(dá)I白金信用卡憑借“境內(nèi)外消費(fèi)雙返現(xiàn)”成為市民消費(fèi)優(yōu)選。境內(nèi)：新客戶返現(xiàn)活動(dòng)，覆蓋美團(tuán)、抖音、cdf中免、盒馬、宜家等高頻消費(fèi)場(chǎng)景，消費(fèi)可享10%返現(xiàn)，全年最高返現(xiàn)1200元，滿足日常購物、餐飲等需求；境外：卡片支持芯片拍卡支付，免1.5%貨幣轉(zhuǎn)換費(fèi)，疊加10%返現(xiàn)活動(dòng)，為出境旅游、留學(xué)人群提供便捷實(shí)惠的支付解決方案。信運(yùn)無界信用卡（愛吃版）則聚焦餐飲消費(fèi)，新客戶微信/支付寶全渠道支付享1%返現(xiàn)，大眾點(diǎn)評(píng)美食、海底撈、霸王茶姬等線下餐飲商戶消費(fèi)返現(xiàn)比例高達(dá)15%，全年最高返現(xiàn)同樣可達(dá)1200元。兩款卡片均實(shí)行“首年免年費(fèi)，任意交易12筆免次年”的年費(fèi)政策，通過動(dòng)卡空間即可實(shí)時(shí)查詢返現(xiàn)進(jìn)度、兌換權(quán)益，讓優(yōu)惠看得見、用得上。
為進(jìn)一步激發(fā)消費(fèi)潛力，中信銀行北京分行大力推廣總行信用卡中心“99365活動(dòng)繽紛煥新”活動(dòng)，活動(dòng)于2025年6月1日至12月31日。中信銀行信用卡指定持卡客戶每月任意交易滿1999元、3999元、9999元，即可在“動(dòng)卡空間”APP中分別獲得1個(gè)“99365月月享兌精彩生活”權(quán)益——從咖啡奶茶到電影票，再到餐飲商戶滿減券，覆蓋生活服務(wù)全場(chǎng)景，通過數(shù)字化平臺(tái)實(shí)現(xiàn)“消費(fèi)-獲權(quán)-兌禮”無縫銜接。
從信貸服務(wù)的“秒批秒簽”到日常消費(fèi)的“筆筆返現(xiàn)”，從老年群體的“適老關(guān)懷”到特殊客戶的“上門服務(wù)”，中信銀行北京分行始終以“金融為民”為初心，將數(shù)字化創(chuàng)新深度融入民生消費(fèi)場(chǎng)景。未來，中信銀行北京分行將繼續(xù)深化金融科技應(yīng)用，探索更多便民惠企服務(wù)，以更優(yōu)質(zhì)、高效、有溫度的金融服務(wù)，為北京市民美好生活“加碼”，書寫“
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