扎根鷺島沃土，踐行金融為民。興業(yè)銀行廈門金湖支行以社會責(zé)任為綱，以民生需求為向，既守好網(wǎng)點服務(wù)主陣地，更主動延伸服務(wù)半徑，擴大金融服務(wù)覆蓋面，從聚焦“一老一少”的金融守護與成長陪伴，到深耕文明社區(qū)的共建共享，再到助力周邊小微企業(yè)及商戶的紓困賦能，多元化多維度織密金融服務(wù)網(wǎng)，讓金融溫度滲透鄰里生活的方方面面，書寫出一份“扎根社區(qū)、服務(wù)民生”的責(zé)任答卷。
網(wǎng)點廳堂 暖心一幕時常有
“興業(yè)銀行興業(yè)人，熱情又給力，值得表揚！”日前，興業(yè)銀行的客服熱線95561收到了吳女士對廈門金湖支行的點贊。
8月的一天，吳女士預(yù)約了開立公司賬戶等幾項對公業(yè)務(wù)事項，但由于臨時有事耽擱，等她急匆匆從外地趕到金湖支行時，已近網(wǎng)點歇業(yè)時間�！霸趺崔k？我明天還要出差，這幾項業(yè)務(wù)等回廈再辦就來不及了！”吳女士急得團團轉(zhuǎn)。對公業(yè)務(wù)柜臺的黃雅菊見狀，當即“搖人”，請來同事張姝景、陳雪嬌幫忙，分工協(xié)作為吳女士辦理業(yè)務(wù)。等一切辦妥，吳女士懸著的心終于落地，連連致意：“辛苦你們了！謝謝，非常感謝！”
這樣的溫情一幕，常出現(xiàn)在金湖支行。腿腳不便的老年人、殘障人士來到這里，有工作人員推輪椅、端茶水、閩南語交流、安排愛心窗口優(yōu)先辦理，全程協(xié)助；快遞小哥、環(huán)衛(wèi)大姐來到這里，有“愛心驛站”溫馨相待，提供飲水、充電、歇腳等服務(wù)，拉滿暖心港灣的體驗感。
不止于此，金湖支行在軟硬件服務(wù)上，持續(xù)提升品質(zhì)。例如，不斷完善適老化服務(wù)，配備老花鏡、急救藥箱、無障礙通道等設(shè)施，協(xié)助老人利用大字版手機銀行界面、語音導(dǎo)航等服務(wù)，幫助老年群體跨越“數(shù)字鴻溝”；充分利用網(wǎng)點內(nèi)的金融教育宣傳區(qū)，圍繞投資理財、反詐防騙等主題，開展常態(tài)化宣講。
消保驛站 溫馨送到家門口
“同學(xué)們對‘數(shù)錢’感興趣嗎？我來演示幾種點鈔手法，看，這是‘單指單張法’，還有‘扇面式點鈔’‘多指多張法’等。”今年暑假期間，金湖支行依托與禾山社區(qū)共建的“金融消保驛站”，開辦了一場別開生面的“小小銀行家”活動。
活動中，金湖支行理財經(jīng)理黃靜茹不僅現(xiàn)場教學(xué)點鈔技巧，還帶領(lǐng)同學(xué)們實地參觀銀行網(wǎng)點，親身體驗從取號到柜臺辦理現(xiàn)金存款的全過程，了解銀行智能設(shè)備的功能及使用注意事項等；在“財商知識小課堂”，內(nèi)容涵蓋貨幣的起源、認識人民幣等實用知識，并結(jié)合生活實例講解如何合理規(guī)劃零用錢；在防范金融詐騙安全教育環(huán)節(jié)，通過播放防詐宣傳動畫片，提醒大家謹記“不輕信、不轉(zhuǎn)賬、不透露”的防詐三原則�；顒硬粌H讓同學(xué)們收獲了實用的金融知識，更通過實地實操體驗幫助他們樹立正確的理財理念�！罢媸翘兄x你們了，過節(jié)還惦記著我們這些老人家!”今年中秋節(jié)前，收到金湖支行工作人員送來的月餅后，程阿嬤開心地連聲致謝。當天，金湖支行理財經(jīng)理黃靜茹等工作人員帶著精心準備的中秋月餅與節(jié)日祝福，入戶走訪周邊部分80歲以上的高齡老人，不僅為老人送去物質(zhì)上的慰問，更傳遞了社會溫暖。
金湖支行積極融入周邊社區(qū)，努力當好“社區(qū)大家庭一分子”，將對“一老一少”等重點群體的關(guān)愛，嵌入日常服務(wù)體系。為更好地服務(wù)社區(qū)，該支行與廈門市寨上小學(xué)、廈門市湖里區(qū)禾山社區(qū)居民委員會共建“金融消保驛站”，將消保宣傳與便民服務(wù)融為一體。針對不同群體需求，將金融知識普及、消費者權(quán)益保護與社區(qū)、校園、企業(yè)、周邊商戶的金融服務(wù)等有效結(jié)合，得到“鄰居”們的熱烈歡迎。
普惠金融 讓利便利助小微
“興業(yè)銀行不僅為我們提供了經(jīng)營資金，還及時為商戶提供零錢兌換服務(wù)，真好！”近日，在金湖支行的走訪中，商戶鄧先生贊嘆道。當天，金湖支行走進周邊商圈，開展“支付服務(wù)再升級，便民利民暖人心”的主題活動，重點推廣“收單業(yè)務(wù)減費讓利”與“零錢包”兌換服務(wù)，為小微企業(yè)和商戶減負，為市民日常消費提供便利。
金湖支行充分利用興業(yè)銀行的產(chǎn)品與服務(wù)優(yōu)勢，向餐飲、零售等商戶和小微企業(yè)，推廣興業(yè)銀行“收單手續(xù)費減費讓利”政策，通過精簡收費項目、降低手續(xù)費率等方式，減輕商戶，尤其是小額、高頻交易商戶的支付結(jié)付結(jié)算成本；面向小微企業(yè)提供專屬信貸支持，助解融資難題，并主動承擔(dān)抵押物評估費、登記費等，減少小微企業(yè)的綜合融資成本；根據(jù)小微企業(yè)特點與需求，推廣“隨借隨還”“循環(huán)額度”模式，以及“無還本續(xù)貸”服務(wù)，緩解企業(yè)資金周轉(zhuǎn)壓力。
同時，為暢通現(xiàn)金支付渠道，結(jié)合不同群體的需求，金湖支行積極開展“零錢包”兌換服務(wù)，該服務(wù)提供標準化、封裝好的零錢現(xiàn)金包（例如，內(nèi)含一定數(shù)量的20元、10元、5元、1元紙幣及硬幣），方便出租車司機、菜市場攤主、便利店等商戶及個人快速兌換。
基因傳承 金融添彩文明城
金湖支行始終堅持以“金融+公益”雙輪驅(qū)動，將社會責(zé)任融入服務(wù)的每一個細節(jié)，既是對“金融為民”理念的踐行，更是金湖支行“服務(wù)無小事”理念的執(zhí)著堅持，以行動凝聚團隊力量，將優(yōu)質(zhì)服務(wù)打造為金湖支行的閃亮名片。
“到銀行網(wǎng)點辦業(yè)務(wù)，還能順便借本書，興業(yè)銀行不僅是金融機構(gòu)，還成了我的‘書房’！”市民李女士口中的“書房”，是興業(yè)銀行廈門分行與廈門市圖書館聯(lián)合打造的“近鄰圖書館”。目前，該行共有2家“近鄰圖書館”，分別位于分行營業(yè)部和廈門杏林支行，免費向廣大市民開放。這是興業(yè)銀行廈門分行在建設(shè)金融公共文化新空間上的有益探索。金融為舟、文化作帆，興業(yè)銀行廈門分行書寫著金融機構(gòu)賦能城市文明的新篇�！斑@里既有精通業(yè)務(wù)、敬業(yè)愛崗的工作人員，也有愛老適老的暖心服務(wù)。”家住集美的薛老伯這樣稱贊興業(yè)銀行。興業(yè)銀行廈門分行持續(xù)在適老化服務(wù)方面進行優(yōu)化，打造了集美支行等多個適老化特色網(wǎng)點。與此同時，該行還不斷深化權(quán)益體系建設(shè)，積極構(gòu)建養(yǎng)老金融生態(tài)圈，健全養(yǎng)老金融服務(wù)體系，打通客戶全生命周期服務(wù)流程，創(chuàng)新提供有溫度、有深度、有態(tài)度的養(yǎng)老金融服務(wù)，全面升級“安愉人生”品牌，做好“養(yǎng)老金融”大文章。
從網(wǎng)點柜臺到社區(qū)院落，從學(xué)齡兒童到銀發(fā)老人，從街邊商戶到科技企業(yè)，興業(yè)銀行廈門分行用“走出去”的服務(wù)、“沉下心”的關(guān)懷，將金融血脈與民生需求緊密相連，讓每個群體都能感受到金融的溫度。這份扎根鄰里的責(zé)任答卷，仍在不斷完善細化、推陳出新。
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