車輪滾滾、櫛風(fēng)沐雨，偏僻山村中、開學(xué)校園里、忙碌廠區(qū)間，處處都留下過它的身影。這就是興業(yè)銀行廈門分行的金融流動服務(wù)車，上山下鄉(xiāng)、走街串巷，只為送“最暖”的金融服務(wù)，繪“最美”的惠民圖景。
“兜兜轉(zhuǎn)”“連連看”
興業(yè)銀行廈門分行的流動服務(wù)車于2023年8月啟用，載著“金融為民”理念，馱著電子設(shè)備，把金融服務(wù)送到老百姓家門口，開啟金融服務(wù)新模式。這輛流動服務(wù)車作為興業(yè)銀行“興公益”惠民驛站延展，共同構(gòu)成了“固定+移動”的立體化惠民服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。
流動服務(wù)車投用伊始，林師傅即是司機，與這位特殊的伙伴共同走過近兩年的時光。他笑稱，駕駛流動服務(wù)車有兩大特點：“兜兜轉(zhuǎn)”“連連看”�！岸刀缔D(zhuǎn)”就是，走遍廈門很多角落。海拔最高的行政村之一軍營村去過，廈漳、廈泉交界的村落、醫(yī)院去過；島外社區(qū)、園區(qū)之間的無名小路穿行過，鄉(xiāng)村土路也曾塵土飛揚過。安全準(zhǔn)點到達(dá)目的地的同時，作為司機，還要注意內(nèi)部設(shè)備的正常運轉(zhuǎn)和電源保障等工作。隨車的銀行專業(yè)服務(wù)人員也很辛苦。有一次，在島外高校辦理市民卡，由于開卡人數(shù)較多，一直忙到太陽下山，為了按規(guī)定流程拍照錄入，只好舉著幾臺手機，用手機閃光燈進(jìn)行補光。待到業(yè)務(wù)辦完，服務(wù)人員不僅手臂發(fā)酸，還饑腸轆轆，只能墊幾口自備的餅干應(yīng)付�！斑B連看”是指，常在出車途中臨時接到服務(wù)需求，“多個客戶分布在不同的點，我們就需要像快遞小哥一樣，迅速合理規(guī)劃路線，以便更高效地為客戶提供服務(wù)”。
他們不僅要操心趕路的事，還要擔(dān)心“老天的臉色”。風(fēng)吹日曬倒還罷了，最怕大雨天，擔(dān)心車上設(shè)備受淋遭損，影響后續(xù)的服務(wù)。
風(fēng)雨炎日，未能阻擋流動服務(wù)車的車輪。截至2025年9月末，該車?yán)塾嫗椤叭r(nóng)”、新市民、“一老一少”等群體提供上門服務(wù)超2萬人次，開立借記卡近萬張、數(shù)字人民幣錢包逾6000戶，兌換零錢包2000多個。流動服務(wù)車取得的顯著成效，是興業(yè)銀行踐行“興公益”理念、打造惠民驛站服務(wù)體系的生動縮影。
一個點連一片
穿行城鄉(xiāng)之間，興業(yè)銀行廈門分行的流動服務(wù)車以一個服務(wù)點，連接了大面積的金融服務(wù)需求。
不止于此，它不是一個人在“戰(zhàn)斗”，而是連接了興業(yè)銀行廈門分行前后端服務(wù)鏈條。在前端，興業(yè)銀行廈門分行各網(wǎng)點的服務(wù)人員，以及作為社區(qū)便民服務(wù)固定觸點的“興公益”惠民驛站，隨時接收反饋客戶需求；在中間，流動服務(wù)車帶著專業(yè)人員與設(shè)備，及時響應(yīng)需求，完成“最后一公里”服務(wù)；在后臺，還有興業(yè)銀行廈門分行業(yè)務(wù)部門、技術(shù)部門的支撐，全天候保障車輛網(wǎng)絡(luò)、系統(tǒng)等的正常運行。
流動服務(wù)車可謂是“麻雀雖小，五臟俱全”。該車經(jīng)定制化改造，布局緊湊合理、設(shè)備齊全，裝載了移動服務(wù)電子設(shè)備，可實現(xiàn)大多數(shù)個人金融業(yè)務(wù)辦理。更特別的是，該車還拿下了多個“第一”——去年首創(chuàng)全國“零錢包流動兌換服務(wù)點”、今年3月開啟移動式國債銷售服務(wù)新模式。
奔波風(fēng)雨中，呈送“興”服務(wù)，這輛流動服務(wù)車的旅程還將繼續(xù)。興業(yè)銀行廈門分行有關(guān)負(fù)責(zé)人表示，將不斷積累經(jīng)驗、完善服務(wù)，把更完美的“興”體驗送進(jìn)千家萬戶。
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