為深入貫徹積極應(yīng)對(duì)人口老齡化國(guó)家戰(zhàn)略，弘揚(yáng)孝親敬老傳統(tǒng)美德，中信銀行北京分行以“幸福+”養(yǎng)老金融服務(wù)體系為依托，聚焦老年客戶實(shí)際需求，于“敬老月”期間開展了一系列貼近社區(qū)、貼近生活的敬老助老活動(dòng)，用專業(yè)服務(wù)與暖心舉措，為老年群體送上關(guān)懷與守護(hù)，彰顯金融企業(yè)的社會(huì)責(zé)任與溫度。
筑牢反詐防線，守護(hù)“錢袋子”安全
針對(duì)老年群體金融防范意識(shí)薄弱的特點(diǎn)，中信銀行北京分行各支行將金融安全宣教作為“敬老月”活動(dòng)重點(diǎn)，通過(guò)多樣化形式開展反詐宣傳，為老年人筑起金融安全“防護(hù)墻”。
太陽(yáng)宮支行在火星園社區(qū)中心廣場(chǎng)舉辦“普及金融知識(shí)，金融反詐宣傳”主題活動(dòng)，聚焦當(dāng)前高發(fā)詐騙類型，以有獎(jiǎng)問(wèn)答、案例講解等形式，讓老年居民在互動(dòng)中學(xué)習(xí)反詐知識(shí)。活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)，通俗易懂的宣傳手冊(cè)、精心設(shè)計(jì)的“有獎(jiǎng)問(wèn)答”互動(dòng)展板吸引眾多居民參與，大家通過(guò)答題抽獎(jiǎng)主動(dòng)了解預(yù)防金融詐騙要點(diǎn)，加深對(duì)常見詐騙手法的認(rèn)知。案例講解環(huán)節(jié)，支行員工圍繞“AI語(yǔ)音冒充親友”“虛假投資平臺(tái)”“刷單返利”等近期多發(fā)騙局，結(jié)合真實(shí)案例深入剖析。面對(duì)居民提出的“如何辨別假投資平臺(tái)”“接到自稱公安局的電話該怎么辦”等問(wèn)題，工作人員逐一專業(yè)解答，并總結(jié)“三不二要”防詐口訣——“不輕信、不透露、不轉(zhuǎn)賬，要核實(shí)、要報(bào)警”，幫助老年群體快速掌握防詐核心要點(diǎn)。
北苑支行積極參與清河營(yíng)第三社區(qū)活動(dòng)，以“普及金融知識(shí)，加強(qiáng)防詐宣傳”為主題開展金融消保防詐宣傳。工作人員主動(dòng)與社區(qū)居民交流，深入了解其日常遇到的金融問(wèn)題與困惑，針對(duì)銀行卡安全使用、網(wǎng)絡(luò)貸款風(fēng)險(xiǎn)、投資理財(cái)陷阱等疑問(wèn)耐心解答�？紤]到社區(qū)老年群體較多，工作人員重點(diǎn)講解“保健品詐騙”“養(yǎng)老投資詐騙”等針對(duì)老年人的常見詐騙手段，提醒大家保持警惕，不輕易相信陌生人推銷承諾，遇可疑情況及時(shí)與家人溝通或向銀行、警方咨詢�；顒�(dòng)得到社區(qū)居民廣泛好評(píng)，大家紛紛表示此類宣傳實(shí)用且及時(shí)，期待未來(lái)能多參與。
優(yōu)化適老服務(wù)，傳遞金融暖心關(guān)懷
中信銀行北京分行從硬件設(shè)施升級(jí)與服務(wù)軟實(shí)力提升兩方面發(fā)力，全方位打造溫馨適老的金融服務(wù)環(huán)境，讓老年客戶感受到便捷與溫暖。
分行全轄網(wǎng)點(diǎn)推進(jìn)適老化改造，均設(shè)置無(wú)障礙出入口及通道。各網(wǎng)點(diǎn)結(jié)合自身物理?xiàng)l件，在大堂服務(wù)臺(tái)、開放式及封閉式柜臺(tái)窗口等處配置低位服務(wù)柜臺(tái)，在電子銀行體驗(yàn)臺(tái)、填單臺(tái)、便民服務(wù)臺(tái)等區(qū)域設(shè)置低位服務(wù)設(shè)施，方便老年客戶操作。同時(shí)，網(wǎng)點(diǎn)設(shè)立愛心窗口，開辟老年等特殊人群綠色通道，并在靠近大堂服務(wù)臺(tái)及愛心窗口位置設(shè)置愛心座椅，配備“愛心專座”椅套及標(biāo)志，休息座椅旁預(yù)留充足輪椅停留空間，保障老年群體辦理業(yè)務(wù)暢通無(wú)阻。此外，全轄網(wǎng)點(diǎn)嚴(yán)格落實(shí)《北京銀行業(yè)保險(xiǎn)業(yè)“金融便民示范窗口”十項(xiàng)服務(wù)內(nèi)容》要求，配齊老花鏡、輪椅、放大鏡、雨傘、血壓儀、溝通手寫板、敬老版填單示范、復(fù)印機(jī)等適老便民服務(wù)設(shè)施，從細(xì)節(jié)處彰顯對(duì)老年客戶的關(guān)懷。
望京支行在廳堂開展金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)主題宣教活動(dòng)，大堂經(jīng)理通過(guò)發(fā)放宣傳折頁(yè)、現(xiàn)場(chǎng)知識(shí)宣講等形式，向客戶系統(tǒng)普及防范非法集資、電信網(wǎng)絡(luò)詐騙等核心金融知識(shí)；理財(cái)經(jīng)理結(jié)合真實(shí)案例，深入解讀非法金融活動(dòng)的識(shí)別要點(diǎn)與常見防范措施，重點(diǎn)提醒老年客戶警惕“高息誘惑”，遠(yuǎn)離非法金融陷阱，切實(shí)提升老年群體金融安全防范能力，全力守護(hù)客戶“錢袋子”。
打造特色活動(dòng)，豐富晚年文娛生活
圍繞老年客戶興趣需求，中信銀行北京分行精心組織系列文體娛樂(lè)活動(dòng)，豐富老年群體精神文化生活，促進(jìn)其社會(huì)參與，讓晚年生活更具色彩與活力。
豐臺(tái)支行舉辦“金秋拾穗，智享未來(lái)”主題沙龍，將實(shí)用財(cái)富知識(shí)講解與優(yōu)雅秋日插花體驗(yàn)相結(jié)合，為老年客戶打造一場(chǎng)兼具知識(shí)性與趣味性的活動(dòng)�；顒�(dòng)中，專業(yè)花藝師現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)，客戶們運(yùn)用向日葵、秋色桔梗等當(dāng)季花材，親手創(chuàng)作秋日主題插花作品�，F(xiàn)場(chǎng)花香四溢，創(chuàng)作氛圍濃厚，老年客戶在動(dòng)手創(chuàng)作中放松身心，感受藝術(shù)魅力與秋日暖意。
珠市口支行、五棵松支行特邀中醫(yī)院養(yǎng)生專家，為老年客戶普及傳統(tǒng)中醫(yī)理論及理療方法。專家從飲食調(diào)理、穴位按摩、作息調(diào)整等維度，深入淺出解析“冬季高發(fā)疾病防范”實(shí)用技巧，既為老年客戶送上健康知識(shí)，也搭建起健康管理與金融規(guī)劃的溝通橋梁，滿足老年群體多元化需求。
創(chuàng)新服務(wù)模式，升級(jí)沉浸式護(hù)老體驗(yàn)
“敬老月”期間，中信銀行“未來(lái)來(lái)信”全國(guó)互動(dòng)體驗(yàn)展北京站正式啟動(dòng)，以“美好未來(lái)，提前養(yǎng)起來(lái)”為核心倡議，現(xiàn)場(chǎng)設(shè)置“健康、工作、娛樂(lè)、愛”四大主題展區(qū)，將養(yǎng)老金融與財(cái)富規(guī)劃轉(zhuǎn)化為可感知、可交互的具象體驗(yàn)，為老年客戶帶來(lái)全新服務(wù)感受。
活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)，中信銀行北京分行攜手海淀區(qū)金融辦、石景山派出所，以“金警銀”聯(lián)動(dòng)模式舉辦“重陽(yáng)暖人心、未來(lái)來(lái)信守財(cái)富”反洗錢宣傳活動(dòng)。針對(duì)老年人金融需求與風(fēng)險(xiǎn)防范特點(diǎn)，活動(dòng)搭建“精準(zhǔn)宣講+趣味互動(dòng)”護(hù)老宣傳陣地，反詐一線民警用通俗語(yǔ)言講解“養(yǎng)老理財(cái)騙局”“冒充子女借錢”等高頻詐騙手段，讓老年群體輕松理解詐騙套路。同時(shí)，通過(guò)“有獎(jiǎng)知識(shí)競(jìng)答”“遠(yuǎn)離非法金融活動(dòng)陷阱”套圈游戲等創(chuàng)新形式，增強(qiáng)活動(dòng)趣味性與參與感，幫助老年人在輕松氛圍中強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)，為其安享幸福晚年筑牢金融安全屏障。
本次“敬老月”活動(dòng)中，中信銀行北京分行及轄內(nèi)全部支行累計(jì)舉辦各類敬老助老活動(dòng)80余場(chǎng)，網(wǎng)均觸達(dá)客戶100戶，通過(guò)多樣化活動(dòng)與貼心服務(wù)，充分展現(xiàn)了分行在適老、助老、敬老服務(wù)領(lǐng)域的專業(yè)能力，持續(xù)踐行“讓財(cái)富有溫度”的品牌主張。未來(lái)，中信銀行北京分行將繼續(xù)深化“幸福+”養(yǎng)老金融服務(wù)體系，進(jìn)一步推動(dòng)場(chǎng)景金融創(chuàng)新，持續(xù)筑牢金融安全防線，以更貼心、便捷、有溫度的金融服務(wù)，助力老年群體過(guò)上幸福、健康、有尊嚴(yán)的晚年生活，為積極應(yīng)對(duì)人口老齡化貢獻(xiàn)金融力量。
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