香港金管局：銀行業(yè)將加強對長者及殘疾人士使用銀行服務的支援

智通財經APP獲悉，1月21日，香港金管局及香港銀行公會宣布，銀行業(yè)界將落實《長者友善銀行服務指引》及《無障礙銀行服務實務指引(第二版)》，以加強對長者及殘疾人士使用銀行服務的支援。兩份業(yè)界指引由銀行公會發(fā)布，并獲香港金管局認可。

《長者友善銀行服務指引》旨在建立務實的長者友善標準，支持政府促進銀發(fā)經濟，當中列載銀行應采納的八項主要原則及多項的建議措施，并透過加強金融教育，協(xié)助長者掌握金融資訊及數碼技能。

《無障礙銀行服務實務指引(第二版)》則進一步加強無障礙銀行服務措施，以確保不同需求的客戶，包括肢體傷殘、視障、聽障客戶及長者，均獲得適切的銀行服務。

香港金管局副總裁阮國恒表示，香港金管局一直與銀行業(yè)界緊密合作，致力推動普及金融。兩份指引基于業(yè)界多年來的實踐經驗，涵蓋多項具體措施，有助進一步提升銀行客戶體驗。香港金管局期望銀行在數字化發(fā)展的同時，繼續(xù)秉持公平待客的原則，為長者及其他有特別需要的客戶提供更便利、更具包容性的銀行服務。

香港銀行公會主席、中國銀行(香港)副董事長兼總裁孫煜表示，為建立更友善的服務環(huán)境，以及為長者及有特別需要的銀行客戶提供適切的銀行服務，銀行公會與監(jiān)管機構及相關持份者緊密溝通，積極推出相關措施，以提供更貼心、便利的銀行服務。公會將繼續(xù)因應社會及科技發(fā)展，適時優(yōu)化相關服務指引，進一步促進普及金融發(fā)展。

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