日前，在由《零售銀行》雜志社主辦的“2025零售銀行年會暨RBA第八屆零售銀行大獎頒獎典禮”上，渤海銀行股份有限公司（以下簡稱“渤海銀行”）憑借在“人民金融為人民”市民金融服務(wù)體系建設(shè)方面的突出表現(xiàn)獲頒“市民金融獎”。
本屆零售銀行大獎評選活動以“人民金融·深耕細(xì)作”為主題，旨在表彰零售銀行領(lǐng)域取得卓越成就的機(jī)構(gòu)與個(gè)人，推動行業(yè)創(chuàng)新發(fā)展。六大國有銀行、十二家股份制銀行等200余家銀行參與了本次評選，業(yè)內(nèi)關(guān)注度高、影響力廣泛。
金融服務(wù)擴(kuò)面提質(zhì) 打造“金融為民”新標(biāo)桿
金融機(jī)構(gòu)作為鏈接經(jīng)濟(jì)與民生的重要紐帶，在新時(shí)代承載著雙重使命：既要在服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì)的主戰(zhàn)場踐行使命擔(dān)當(dāng)，也要精準(zhǔn)對接人民群眾對美好生活的多元化、品質(zhì)化金融需求，為構(gòu)建雙循環(huán)新發(fā)展格局注入強(qiáng)勁金融動能。
以“金融為人民美好生活創(chuàng)造價(jià)值”為目標(biāo)，渤海銀行以養(yǎng)老金融、敬老權(quán)益、惠民服務(wù)、全民反詐、金融向善、服務(wù)為民為主題，持續(xù)深化服務(wù)內(nèi)涵，增強(qiáng)客戶的獲得感、幸福感和安全感，初步確立了“人民金融為人民”的市民金融服務(wù)體系，受到業(yè)界的關(guān)注和好評。
聚焦市民生活的痛點(diǎn)難點(diǎn)堵點(diǎn)，渤海銀行依托場景化、生態(tài)化和數(shù)字化的業(yè)務(wù)，營造出隨時(shí)、隨地、隨需、無形、無感、無障礙的“市民金融”服務(wù)體驗(yàn)。據(jù)悉，渤海銀行主動對接政府民生工程和新經(jīng)濟(jì)平臺，不斷拓寬支付結(jié)算渠道，促進(jìn)應(yīng)用場景創(chuàng)新融合，從服務(wù)保交樓穩(wěn)民生到助力發(fā)放惠民優(yōu)惠券，從公積金貸款到二手房資金托管，從小客車搖號到采暖費(fèi)預(yù)存權(quán)益，從公交一卡通到第三代社�？ǎ瑥拇l(fā)薪到人才貸，從老年大學(xué)到社區(qū)服務(wù)等，持續(xù)升級的便民利民惠民金融服務(wù)，“讓金融助力人民美好生活”落到實(shí)處。
在養(yǎng)老金融方面，渤海銀行不斷豐富和創(chuàng)新服務(wù)，增強(qiáng)老年群體的獲得感和幸福感。依托其傳統(tǒng)理財(cái)業(yè)務(wù)優(yōu)勢，渤海銀行全方位打造一站式、立體化、零距離的“五個(gè)一”養(yǎng)老金融服務(wù)體系，即：“一張卡片，一套產(chǎn)品，一套服務(wù)，一支隊(duì)伍，一生相伴”，以“渤泰敬老卡”為介質(zhì)，由專業(yè)的養(yǎng)老財(cái)務(wù)規(guī)劃師隊(duì)伍提供“越陪伴越成長”的全生命周期服務(wù)。在煥新發(fā)布的手機(jī)銀行7.0版本中，“長輩版”全局頁面適配字體放大，實(shí)現(xiàn)賬戶查詢、轉(zhuǎn)賬、存款和理財(cái)?shù)瘸Ｓ霉δ芤绘I直達(dá)，配合人工客戶、AI數(shù)字人等助手類服務(wù)，解決老年客戶線上的便捷使用問題。
此外，渤海銀行積極履行金融企業(yè)社會責(zé)任，保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，構(gòu)建“全民反詐、全社會反詐”的濃厚氛圍，維護(hù)市民的金融財(cái)產(chǎn)安全。在守護(hù)百姓“錢袋子”方面，渤海銀行把反電信網(wǎng)絡(luò)詐騙做為重中之重，在普及金融知識、開展反詐宣傳的同時(shí)，搭建起一套完整的反詐體系，在天津地區(qū)率先接入全國金融反詐一體化平臺，率先建成“天津反詐數(shù)據(jù)共享交換平臺”，做到7×24小時(shí)實(shí)時(shí)資金查控，對陌生人轉(zhuǎn)賬、老年人取現(xiàn)等實(shí)施精準(zhǔn)預(yù)警，及時(shí)攔截涉詐資金轉(zhuǎn)移。2024年，渤海銀行天津分行通過聯(lián)防聯(lián)控長效機(jī)制，對1.98萬戶疑似受害人進(jìn)行保護(hù)性止付，成功挽回潛在損失2億元，被天津公安系統(tǒng)授予“反詐先鋒”榮譽(yù)稱號。
渤海銀行表示，未來將繼續(xù)以實(shí)際行動詮釋“金融為民”的初心與使命，以高質(zhì)量發(fā)展為首要任務(wù)，加強(qiáng)黨建引領(lǐng)，凝聚創(chuàng)新力量，在“人民金融為人民”的道路上提質(zhì)增效、扎實(shí)推進(jìn)，為經(jīng)濟(jì)社會高質(zhì)量發(fā)展貢獻(xiàn)更多金融力量。
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