隨著AI技術(shù)應(yīng)用場景的不斷拓展與普及，國內(nèi)多地中小銀行正持續(xù)推進數(shù)字化轉(zhuǎn)型，智能外呼系統(tǒng)成為其近期上線的重要服務(wù)工具之一。
近日，順德農(nóng)商行發(fā)布公告稱，自2025年10月13日起，該行將啟用0757-28695943、0757-28695976號碼為個人消費貸款業(yè)務(wù)的智能外呼服務(wù)號碼。與此同時，該行表示，此舉主要是為向用戶提供更專業(yè)、更便捷的客戶服務(wù)及適合用戶的金融產(chǎn)品服務(wù)。
事實上，惠州農(nóng)商銀行、德慶農(nóng)商銀行、始興農(nóng)商銀行、沅江農(nóng)商銀行等多地銀行也曾發(fā)布公告啟用智能外呼系統(tǒng)。多家銀行表示，智能外呼服務(wù)主要用于催收催繳、風(fēng)險控制、營銷推介等工作。
又有銀行啟動智能外呼系統(tǒng)，
主要針對個人消費貸款業(yè)務(wù)
順德農(nóng)商行發(fā)布的公告顯示，自2025年10月13日起，該行將啟用0757-28695943、0757-28695976號碼為個人消費貸款業(yè)務(wù)的智能外呼服務(wù)號碼。
來源：順德農(nóng)商行官網(wǎng)
順德農(nóng)商行表示，此舉主要是為向用戶提供更專業(yè)、更便捷的客戶服務(wù)及適合用戶的金融產(chǎn)品服務(wù)。
該行提醒，銀行不會以短信或電話等任何方式要求客戶提供賬戶密碼、短信驗證碼等重要金融信息，也不會以任何理由要求客戶進行非柜面轉(zhuǎn)賬等涉及資金交易操作。上述外呼號碼如有變動，以該行最新公示信息為準。
公開資料顯示，順德農(nóng)商銀行的前身是始建于1952年的順德農(nóng)村信用合作社，2009年改制為農(nóng)村商業(yè)銀行，是廣東省三家首批成功改制的農(nóng)村商業(yè)銀行之一，已形成以順德為本部，輻射珠三角及省外的經(jīng)營網(wǎng)絡(luò)。
截至2025年上半年，順德農(nóng)商銀行資產(chǎn)總額4856.55億元，上半年實現(xiàn)營業(yè)收入36.22億元、凈利潤12.96億元，同比分別下降5.97%、17.93%。
中小行紛紛上線智能外呼系統(tǒng)，
多用于催收還款等事項
順德農(nóng)商行的實踐并非個例，在AI技術(shù)普惠化趨勢推動下，多地中小銀行已紛紛布局智能外呼系統(tǒng)，并結(jié)合銀行自身特點與業(yè)務(wù)優(yōu)勢，形成了各具特色的應(yīng)用模式。
比如，6月11日，德慶農(nóng)商銀行發(fā)布公告稱，為進一步提升服務(wù)質(zhì)量，優(yōu)化用戶體驗，我行運用智能外呼開展客戶服務(wù)，外呼業(yè)務(wù)范圍主要包括催收催繳、風(fēng)險控制、業(yè)務(wù)提示、營銷推介、客戶關(guān)懷、市場調(diào)查等。
5月20日，始興農(nóng)商銀行公告顯示，為進一步提升服務(wù)質(zhì)量，優(yōu)化用戶體驗，我行上線了智能外呼平臺，外呼業(yè)務(wù)范圍主要為還款提醒、貸款業(yè)務(wù)回訪、逾期還款催收、新開戶回訪、完善客戶信息提醒等。
5月13日，惠州農(nóng)商銀行發(fā)布公告提及，為進一步提升服務(wù)質(zhì)量，優(yōu)化用戶體驗，我行啟用智能客服外呼服務(wù)。惠州農(nóng)商行表示，智能外呼僅提供提醒及必要信息核驗服務(wù)，包括賬戶風(fēng)險控制、業(yè)務(wù)提示、營銷推介、客戶關(guān)懷、市場調(diào)研、履行還款義務(wù)等事項，不涉及其他無關(guān)內(nèi)容，并公布了多達24個智能外呼號碼。
何為“外呼”？公開資料顯示，外呼是現(xiàn)代客戶服務(wù)中心系統(tǒng)呼出服務(wù)主動發(fā)起對客戶的呼叫。
事實上，在中小銀行加速追趕的同時，大中型銀行憑借技術(shù)儲備與資源優(yōu)勢，已將智能外呼系統(tǒng)從單一工具升級成為多維度服務(wù)生態(tài)的核心節(jié)點，在技術(shù)迭代、場景融合與生態(tài)構(gòu)建上形成了示范效應(yīng)。
工商銀行金融科技部總經(jīng)理楊龍近日公開表示，該行積極探索金融行業(yè)大模型業(yè)務(wù)賦能落地模式，在銀行卡領(lǐng)域，采用大小模型融合的方式，打造信用卡賬單分期精準外呼營銷場景，構(gòu)建“精準識別—自動分配—智能推薦—閉環(huán)迭代”的數(shù)字化外呼營銷機制，實現(xiàn)高意愿目標客戶精準篩選、最優(yōu)營銷策略智能推薦。
江蘇銀行較早擁抱AI智能外呼技術(shù)，近日，該行信息科技部副總經(jīng)理朱妍撰文稱，在客戶營銷方面，銀行可通過智能交互與動態(tài)解析，實現(xiàn)服務(wù)效率與體驗的跨越式提升。應(yīng)用語音技術(shù)與擬人化音色結(jié)合建設(shè)智能外呼系統(tǒng)，單日通話呼出量可提升超200%。利用大模型輸出經(jīng)營報表，可為各級機構(gòu)自動加工形成個性化、定制化的經(jīng)營情況分析與決策指引的信息摘要，覆蓋全種類KPI指標，快速提供量化決策依據(jù)。
有助于提高工作效率，
但仍需警惕潛在信息陷阱
事實上，商業(yè)銀行引入智能外呼系統(tǒng)，正從根本上優(yōu)化傳統(tǒng)人工外呼的效率瓶頸，成為提升業(yè)務(wù)處理效能的關(guān)鍵抓手。
今年4月，沅江農(nóng)商銀行上線AI智能外呼系統(tǒng)，將人工智能技術(shù)深度植入信貸審計領(lǐng)域，構(gòu)建起“智能呼叫+精準分析+風(fēng)險預(yù)警”三位一體的客戶回訪新模式，標志著傳統(tǒng)審計工作正式邁入“人機協(xié)同、數(shù)智驅(qū)動”新階段。
該行在文章中指出，此次啟用的AI智能外呼系統(tǒng)深度融合自然語言處理和大數(shù)據(jù)分析技術(shù)，可精準識別客戶身份，自動完成回訪問卷執(zhí)行、語音信息采集、語義分析處理全流程。系統(tǒng)支持60個通道日均五千余次并發(fā)呼叫，較傳統(tǒng)人工回訪效率提升近20倍，有效解決了審計抽樣覆蓋面不足、人工回訪效率低等痛點。
與此同時，該行認為，此次啟用 AI 智能外呼系統(tǒng)，是金融科技與審計工作深度融合的一次成功實踐。
不過，雖然銀行智能技術(shù)的應(yīng)用與普及在降本增效等方面成效顯著，但技術(shù)浪潮下的爭議同樣不容忽視。
德勤中國金融服務(wù)業(yè)研究中心近日發(fā)布的報告指出，盡管人工智能相關(guān)技術(shù)有望降低成本和提高效率，但它們也引發(fā)了對科技過度依賴和潛在信息陷阱的擔(dān)憂。雖然AI擅長整合人類經(jīng)驗執(zhí)行任務(wù)，但真正的創(chuàng)新和有效的成本降低策略仍需要人工判斷和決策。
而在此前，資深信用卡研究人士董崢也曾指出，當(dāng)前多數(shù)銀行仍固守“廣撒網(wǎng)”式的電話營銷策略，這種缺乏精準性的做法往往適得其反。比如向已經(jīng)全額還款的用戶反復(fù)推銷分期業(yè)務(wù)，不僅難以達成交易，反而引發(fā)用戶反感。
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